鸿合开通400客服电话, 深化“4S”服务理念
pjtime资讯组 2007-06-03
近日,鸿合科技正式启用号码为400-610-9855的400服务电话,该号码将与鸿合科技于3年前开通的800-810-9855免费服务热线并行使用,共同为广大客户提供在线服务。
据介绍,此次开通的400服务电话的优点是:无论是固定电话用户、手机用户还是小灵通用户,只需拨打同一个号码,都可接通鸿合科技服务部门。这相对于只能用固定电话拨打的800电话来说,无疑是一个进步。此外,来自全国各地的咨询电话,不再需要通过总部人工接转,即可自动提交相应区域的鸿合分支机构处理,这也大大提高了客户需求的处理效率。
在改善硬件条件的同时,鸿合科技还再次强调了“客户服务首问负责制”的贯彻执行,以从软环境上进一步完善与广大客户的服务接口。根据相关要求,客户只要拨通鸿合科技的服务电话,首位接听电话的客服人员就要对客户咨询内容负责到底,直接予以解答,或予以协助直到用户获得圆满答案。
自今年全面推行以“全方位服务解决方案”为特征的“4S”服务理念以来,增设400电话是鸿合科技继3•15为投影机免费体检之后,打造“专业、贴心、全方位、立体化的一站式服务”的又一有力举措。鸿合科技将进一步加快广化服务范畴、深化服务概念的步伐,持续提升产品附加价值,免除广大用户的后顾之忧,使其得以在多媒体应用的广阔天地里自在漫游。
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