电视机屏幕出现黑点 责任到底该在谁

    消费者鄢先生家的电视，竟然看出了几个明显的黑点，是电视机质量问题，还是鄢先生使用不当？昨天上午，湖里12315投诉台对这起电视投诉进行了调解。

    去年5月，鄢先生在厦门国美电器龙门天下店买了一台海尔19寸液晶电视，售价是2999元。今年5月份，电视出了问题，查出是芯板坏了，商家给鄢先生换了一台电视。可三个多月后，鄢先生发现电视屏幕下方出现了两三个大小不一的黑点。厂家技术人员现场一看，认定是屏幕受外力挤压、荧光粉扩散。

    厂家技术人员：因为它已经受到外力的挤压已经完全不发光了，我们也是给他新换的机器新换不久，正常看不会坏。

    商家认为液晶屏是鄢先生人为挤压弄坏了，他们维修还需要收取1800元。不过鄢先生觉得很冤枉。因为黑点处看不出有挤压凹陷的痕迹。

    鄢先生：没有，我们根本没有动它，也没有挤压。

    在工商人员的要求下，厂家技术人员打开了电视机，结果发现在出现黑点的部位周围有很明显的锈迹，很可能是因为受潮造成的。

    厂家技术服务中心 刘先生：因为受潮湿里面可能有锈，所以我们刚才也讲了就是回去同型号的机器都看一看，是不是普遍现象还是用户的个别现象，如果是个别现象，就提醒用户保护机器的意识。

    工商人员说，电视受潮、出现黑点到底是消费者造成的，还是因为厂家的电视防潮措施不够现在还不好认定。经过湖里12315投诉台的调解，最终商家做出了让步。

    湖里12315投诉台 肖鹭伟：作为厂家考虑品牌的因素，同意给消费者更换一台同型号的同品牌的新机。