朗歌电信业营业厅信息发布应用方案

pjtime资讯组　2009-03-24

方案背景

随着网络、移动通讯设备的迅猛发展，中国电信、中国移动和中国联通等电信行业的营业厅数目与日俱增，到营业厅办理业务的客户也越来越多，各公司及其子公司开始思考并探索：如何利用当前情况，让消费者在等待办理业务时打发时间让其感受到优质的服务，同时向消费者宣传新业务以刺激人们消费的欲望。

朗歌电信业营业厅信息发布管理系统是针对中国电信、中国移动和中国联通等各营业厅提出的一套解决方案，旨在搭建一个联网的多媒体信息播放平台，通过该系统“集中控制，统一管理”各营业厅的终端显示屏输出内容，实时地发布业务介绍、套餐服务、近期活动及娱乐等信息。这种传播方式非常适合分布广、数量多的电信、移动和联通营业厅。公司只需一个管理平台，就能管理全市甚至全省营业厅的显示屏幕，大大加速了信息发布的实效性，提升公司服务水平的同时也增加业务收入。从技术上的“集中控制，统一管理”延伸到集团企业管理上的“集中控制，统一管理”。

系统概述

朗歌信息发布管理系统，采用先进的数字编解码和传输技术，以先进性、扩展性、易用性、实用性为设计原则，采用集中控制、统一管理的方式，将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高品质的数字信号播出。

系统旨在构建一个基于网络平台，便于管理和维护，能够有效保证内容安全的企业级多媒体信息发布平台，类似于一个功能完整的企业级网络电视台。

系统主要由四部分组成：

管理中心：

管理中心由媒体信息编辑站、播放管理控制端、服务器三部分组成，管理并控制所有信息的发布，是整个信息发布系统的中枢；

网络平台：

各种IP网络传输线路，如：以太网、DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS等

终端网络播放机：

LONGO数字多媒体网络播放机包括多个型号，被认为是稳定而成熟的硬件产品。

显示终端：

普通电视、液晶电视（LCD）、等离子显示器（PDP）、 LED大屏幕、CRT显示器、多屏幕拼接显示墙等。

应用分析

营业厅是客户购买业务和体验服务的场所，是联系运营商和客户的桥梁，在运营商的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。然而，随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商主导策略的形势下，营业厅单纯服务职能，已不能完全适应运营商战略发展的要求。如何针对新的战略，转变营业厅的职能定位？如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对运营商营销策略的支持？这是当前每一个运营商关注的焦点问题。

现阶段，在新的经营理念下，营业厅由于具有直接面对顾客等特有的优点，使其成为了运营商和顾客互动的最好窗口:对顾客，营业厅可以成为运营商宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。

1、“集中控制，统一管理”

建立一个从上到下，由公司总部管理各地营业厅的对外宣传、对内告知的信息发布内容，做到有目的、有重点的传递信息、宣传文化。

2、促进业务推广

通过动态数字标牌系统在营业窗口推广公司各个时期的个性化业务，全天长时播放业务信息，增强用户对业务产品了解的广度与深度，提高用户忠实度，减少用户流失率，直接刺激用户办理新业务。

3、提升服务水平

打发等待时间，提高用户满意：

营业厅办理业务常常遇到排队等候，少则几分钟，多则几十分钟，因而会让客户感到不满及抱怨。

利用动态数字标牌，吸引客户眼球，分散客户注意力，可发布如下信息：

资讯报道:电信业新闻、公共信息、紧急通知

娱乐节目:小品、相声、笑话、优默

广告投放:电信业务产品广告和外部广告