中新凯润专访：立足市场，给力远程医疗

    2011年1月15日，中新凯润作为中国远程医疗领域的知名厂商，应邀参加了“2011中国医药卫生信息服务创新大会暨中国远程医疗与区域协同高峰论坛”。投影时代记者有幸在会议现场对中新凯润副总裁陈金兴先生（下简称“陈”）、远程医疗事业部总监宋海江先生（下简称“宋”）以及市场总监晏车先生（下简称“晏”）进行了采访，以下是采访笔录：

    投影时代：随着医疗信息化步伐的加快，远程医疗已经成为人们关注的焦点。据我们了解，中新凯润涉足远程医疗由来已久，那几位对远程医疗市场发展有哪些独到的见解吗？

    宋：首先，我想要给大家强调一个概念定位的问题。目前人们普遍将远程医疗看作视频会议的一个行业应用，我个人认为这个层面的认识是不准确的。纵观视频通信的发展历程，由于视频会议的应用早于远程医疗发展起来，因此人们普遍先入为主，从而将远程医疗看作视频会议的一个行业应用，但是这种看法其实并不准确。在我看来，远程医疗与视频会议是两种相互完全可以独立来应用的IT系统，它们同属视频通信领域，底层技术也有很多类似之处，但是由于远程医疗更加深入衔接像HIS、PACS这些医院管理信息系统，而视频会议更偏向于与OA这种办公系统的融合，因此同一家医院，完全可以也应该，并存视频会议系统和远程医疗系统两种应用。

    陈：具体说来，视频会议仅仅是远程通讯中音视频应用的一个很小的模块，而远程医疗是一个比较综合性的应用，不仅包括音视频的应用，更为重要的是还包括专业性的医疗数据整合和传输功能。真正的远程医疗是基于对专业客户的深刻理解，重点把握的是医疗应用中的整体操作流程。中新凯润目前有两款主打软件产品，即DX4000视频会议系统和DT4000远程医疗系统，其中DX4000就是针对视频会议的硬性市场需求，而DT4000则是专业的医疗系统。虽然中新凯润在2010年才真真正正的把医疗系统推出来，但是对此领域的接触和了解、探索的时间已经很长了，早在2007年我们就开始着手了。DT4000就是源自于中新凯润长时间的探索和对市场数据的调查研究。它是一款贴近市场需求，贴近用户，贴近医院工作流程的整体解决方案。

    投影时代：据我们了解，在此之前，中新凯润的DX4000视频会议系统已经有很多医疗应用的成功案例，那它们与此次的DT4000医疗应用有什么本质的区别吗？

    宋：我们原来推广的DX4000医疗应用主要是集中在医疗系统的会议应用层面，只是解决医院与医院之间或者医院与卫生部门之间召开视频会议的基本应用。而DT4000主要是针对医疗行业的标准，完全融入医疗操作流程，具有行业针对性，是真正意义上的视频通信医疗应用工具，专业性更强。

    接下来，DT4000的研发重点将是继续加强产品功能模块的细化。远程医疗应用已经纳入了国家“十二五”规划，顺应政府发展导向，市场发展潜力巨大。

    陈： DX4000的医疗应用我们之前确实涉足过很多案例。到目前为止，仍然有很多的厂商在用视频会议做远程医疗的项目，但在实际应用中他们仅仅是解决了客户的一小部分问题，真正意义上的远程医疗应用系统还需要融入更多专业的内容。在我看来，视频会议系统应用于远程医疗是众多厂商、众多医院用户的无奈之举。因为，在没有真正专业的远程医疗系统之前，只能是暂时采用视频会议来先行解决一部分问题。这是行业发展应用的一个必然过程，很难逾越的。

    作为专业的视讯厂商，中新凯润在远程医疗应用方面的探索是很早的，一直以来，推出一款真正的远程医疗应用产品，最大限度的去服务我们的客户是我们的梦想。现在，随着DT4000的推出，我们真正进入了一个差异化服务的阶段。具体说来，DX4000与DT4000两款产品在战略布局、行业应用、行业定位以及客户服务方面都有着显著的差别。

    投影时代：作为专业性应用，医疗行业对于视频图像质量要求极高，而画面质量的清晰稳定又通常是软件视频会议的弱势。中新凯润作为传统的软件视频会议厂商在这方面有哪些独到的保障措施呢？

    宋：一般来说，影响播放的流畅度以及图像的清晰度的因素有很多。首先就是网络问题，如果网络带宽不够，720P是几乎不可能实现的。目前，DT4000已经完全能够支持720P，只要用户的带宽足够，就能够稳定使用。

    其实在医院对于远程医疗的实际应用中，“高清”需求也是由应用需求决定的。如果说是手术示教等方面的应用，则高清图像是必备的；而如果仅仅是用于普通的远程会诊，则这方面就不是硬性要求，此时后台的流程操作是否便宜化、专业化就会成为用户的关注焦点。在大医院远程会诊的应用过程中，后台的管理操作是医生最为直接的应用工具，易用的操作平台会大幅降低医务人员的使用难度。在易用性方面，DT4000是可以很好的满足用户需求的，后台操作界面非常简洁。

    投影时代：就目前而言，远程医疗的应用主要是集中在远程会诊吗？在视频会议和远程医疗中，“高清”普及是否有实用价值呢？

    宋：是的。其实目前远程视讯要做到真正的“高清”是很难的，就连视频通信技术比较领先的美国，也不能完全保证，而相对发展落后的国内市场就更加的不容易。

    陈：具体说来，“高清”在远程医疗应用和视频会议应用的地位是不太一样的。高清视频在远程医疗的应用中是一个非常重要的模块，尤其是在中国，中国的客户对“高清”有很高的敏感度，所以我们在DT4000系统中也会将“高清”作为重点的研发对像。目前在国内，远程医疗系统在实际应用中，属于高端应用，大多还是基于独特的网络在运行，高清视频是可行的，而视频会议则更多的是针对一些中小企业，他们的网络环境比较复杂，高清视频应用的基本条件还不具备。

    远程医疗领域，高清视频是一个必然的方向。在高清程度方面，目前DT4000具备的720P已经基本能够满足远程医疗的实际应用需求，而且，随着越来越多的医院把远程医疗做成专网专用，实现高清应用并非难事。

    投影时代：那既然谈到了高清，那几位对于当前火热的“高标清”之争有哪些独到的看法呢？

    陈：我认为，“高清”的取舍要视情况而定。在国内，高清视频会议的应用主要还是集中在政府应用，以硬件为主。对于软件厂商而言，目前“高清”的实际意义相对于硬件而言成分较弱。其实，在实际应用中，数据协同是视频会议的一个重要方面，而这点常常被用户忽略。在一套完整的视频会议系统中，音频、视频以及数据是三个重要的模块，在我看来，排在第一位的是数据，其次是音频，然后才是视频。在实际应用过程中，如果本末倒置，就会使系统的实用性大打折扣。

    关于高清和标清的应用，我们可以举一个很形象的例子，就比如是跑车和普通轿车的选择，跑车虽好，但是要有相应的路况作为依托，否则跑车的速度可能还不如普通轿车。同样的，对于高标清的应用，关键也是要看用户的网络环境，如果带宽不够，高清根本无法实现，反而不如标清来的实在。其实，无论是车还是软件，都需要载体。近几年来，中国的网络环境虽然有所进步，但是与欧美相比还是有很大的差距的，这个客观条件用户在选购产品时是不能忽略的。

    宋：就目前看来，其实对于大多数厂商来说，是专注于高清还是标清，主要是看客户的需求，以满足客户的需求为准则。通常说来，用户在选择产品时不仅会考虑自己的应用需求，还会将成本投入作为重点。如果标清的性价比更高，那么必然成为首选。

    投影时代：随着三网融合方案的确定，部分业内人士认为随着国内网络环境的革命性变化，“高清”的普及时机逐渐成熟，那在几位看来，三网融合对“高清”普及的影响如何呢？

    陈：三网融合的概念在中国已经炒了几年。其实在新生事物的宣传中，概念的炒作总是最先起来的，而在中国概念先行更是很典型的。但是任何事物的发展都需要一个长期的过程，对于高清的普及不能局限于北京、上海等这样的大城市，目前在大多数二三线城市网络环境还远远落后于北京等一线城市。因此，我认为，在短期之内，三网融合刺激高清全面普及还存在相当的难度，必将经历一个较为漫长的过程。

    投影时代：在去年11月，PPMEET免费视频会议的横空出世，可以说是业内的爆炸性消息。那在您看来，免费模式视频会议兴起对传统视频会议行业尤其是软件视频会议行业现有格局会产生怎样的影响呢？中新凯润会对此采取什么应对措施吗？

    陈：首先，免费是每个厂商的权利。PPMEET的免费推出是我目前听到的国内第一家，作为敢吃螃蟹的人，我认为它可能会有更独到的营利模式，可能是醉翁之意不在酒，它的赢利点或许并不在产品的销售，而是通过比如像广告等其他的增值模式实现。通常，在视频会议的应用中，音视频包括数据的连贯应用是很重要的。如果该款产品在这些方面都能够保证的话，再加上免费的模式，那是很有市场前景的，否则只会是昙花一现。

    视讯领域是一个研发成本投入很大的领域，对于免费产品的运营模式能否成功，只有时间能够证明。目前，我们所能做的就是观察。就拿业界的软件厂商代表WebEx来说，它在欧美市场和中国市场都很成功，但是也没有涉足免费领域，这是有一定的道理的。

    宋：在我看来，世界上没有免费的午餐，羊毛还是要出在羊身上。它之所以免费，很可能炒的是一个概念，是它的宣传战略。至少现在看来，不会对我们的市场布局有什么重大影响。

    投影时代：近来，基于单纯浏览器登录应用的视频会议频繁出现，如PPMEET以及今年刚刚进军中国的日本V—Cube，相较于传统的视频会议，它们不存在信息孤岛的问题，因此部分业内人士认为其更适用于未来的视频通信，那您对此有什么独到的见解吗？

    陈：对于信息孤岛的克服问题，目前国内也有厂商在做这方面的努力。只要有网络就能让用户随时随地实现视频沟通，这肯定是视频通信未来发展的一个趋势，就比如有的厂商已经推出了flash版本的视频会议，通过插件登录。克服信息孤岛不是一个简单的双方问题，还涉及到第三方，尤其是在中国市场的复杂环境下就更加的不容易。如果基本的稳定应用问题能够妥善解决的话，网页登录不失为一个解决问题的方向。

    晏：我个人认为，这种纯网页的形式，在实际应用中会存在一定的问题。因为它完全依赖于互联网，在反应速度以及安全性方面可能会存在安全隐患。当数据量很大的时候，通畅性和完整性很难完全保证，而且对于保密性要求较高的行业也会存在相当的顾虑。当前的公共网络环境对于大型视频会议的流畅召开是较难承载的，如果要想实现流畅使用，除非进行专网使用。就目前的环境状况来说，对于大型会议的召开还是传统的视频会议产品更加有保障。但是对于比如像在线研讨会，主讲人只有少数一位或几位，而大多数观众主要以文字提问的方式进行交流的应用，这种纯B/S的方式或许也是不错的选择。换句话说，也就是需求有异、各有市场。

    投影时代：时下业内流行的说法是，目前视频会议已经进入了应用细化时代，把握市场的关键是个性化特色服务，那么在新的一年里，中新凯润在特色化服务方面有哪些规划措施，可以简单介绍一下吗？

    陈：这个问题可以衍生出两个问题，行业细分问题和产品细化问题。所谓的行业细分，更多的取决于我们的研发团队和研发方向，还有就是对行业的一个更深刻的理解。对于产品细化，我们未来会在现有基础上，做更深的模块细化研发，这是目前我们的战略定义。坚持产品细化研发与行业深入理解相结合的产品研发方式，将会成为我们近期的发展规划。

    未来的信息化发展会很快，各个行业都会选择与自己行业发展比较贴近的工具。目前所谓的视频会议，无论硬件还是软件，各个厂家的产品都没有太大的差别，这就是所谓的同质化。在我看来，其实同质化有两个概念，即功能类型的同质化和功能完善程度的同质化。在未来，中新凯润的差异化服务，就是指我们更多的去做一些行业的理解，真正去贴近行业的应用，从而使我们的产品能够更好的满足特定行业的特色需求。

    晏：我认为，作为行业应用，它的个性化一般体现在两个方面，第一个是使用习惯，很好的满足不同行业用户独特的操作习惯，第二个就是和行业本身系统的融合，真正成为应用流程的一部分，而不是一个辅助的工具。

    投影时代：近来，“走出会议室”应用成为视频会议应用层面的一个重要概念，那对此几位有些什么看法呢？

    陈：我个人认为，走出会议室应用是强调的软件视频会议灵活性，不同于硬件视频会议系统的固定地点的应用，随着笔记本电脑、3G手机的普及，将视频会议系统融入其中，实现随时随地的沟通，已经成为软件视频会议的一大卖点。在我看来，视频会议的功能支持和应用是一个两步走的问题，只有能够真正应用的功能才具备必要性，否则还不如简而化之。对于软件视频会议而言，由于互联网的复杂性，需要有过硬的产品质量才能在市场站稳脚跟，这是一条市场的竞争准则。作为一个快速成长的传统软件厂商，中新凯润在产品研发方面一直秉承着务实的态度，力求最大化的实现用户利益。

    晏：对于这个的普及，我认为，除了技术的支持，理念也是一个重要的影响因素。在当前的中国，固定集中办公还是主流。由于中国企业的特定发展环境，让员工“回家”办公还很难成为普遍性的事实。

    宋：在我看来，部分厂家对于视频会议“走出会议室”应用的宣传目前仍停留在炒概念的阶段，这属于企业的营销策略。至于具体的应用，由中国现有的网络环境决定，还不具备大范围应用的条件。从长远看来，“走出会议室应用”的发展对于整个视频会议发展方向的地位是准确的，但是目前还不具备现实的应用性。

    投影时代：作为一款新近推出的产品，在2011年DT4000系统将会是中新凯润的主推产品吗？

    陈：答案是肯定的。在2011年，我们主要有两款产品，两个定位，即专业的视频会议产品DX4000和专业的远程医疗系统DT4000。在未来的市场推广中，我们的目标是齐头并进。目前，由于国家政策的导向，远程医疗的市场发展前景非常广阔，因此未来我们在医疗方面的投入会持续加大，包括产品研发、销售布点以及市场推广等方面。

    投影时代：据我们了解，2010年中新凯润推出了视频会议监控融合协同工作系统，中新凯润为什么会推出视视频会议监控融合协同工作系统呢?在未来，安防市场是不是会成为公司的重点发展领域呢？

    陈：我们之所以推出视频会议监控融合系统，一个重要的原因就是客户的需求。在市场推广过程中，我们发现一些特殊行业的用户对此的需求非常强烈，而我们作为传统视频会议厂商，我们要做的主要是实现与安防产品的对接，为用户提供一个融合的平台。

    宋：我们涉足会议监控融合这块是以市场需求为导向的。去年校园恶性事件的频发为视频会议监控融合的应用提供了发展的契机，简单的监控已经不再满足当前安防的需求，监控与交互的融合应用已然成为市场的主流，我们这款产品的推出目的主要在于使我们的视频会议产品拥有更为广阔的应用市场。

    投影时代：在当前的视频通信领域，视频指挥调度系统是一个很热的概念，那几位对于视频指挥调度市场的发展前景是如何看待的呢？

    陈：我认为，视频指挥调度系统在视讯领域，不仅是一个很好的概念，也是一个很好的应用方向。视频指挥调度是一个多种模块的集成组合，包括视频监控、视频会议、卫星电话等多种功能。作为一个综合的应用平台，这不是某一个厂商就能完全完成的，需要大家的融合协作。这种综合性应用的平台未来在政府等大型机构会有广阔的应用市场。

    宋：在我看来，视频指挥调度的出现其实就是视频通信由垂直化向扁平化综合应用的推进。对于其未来的发展，具有很强的行业针对性，依然是以客户需求为依托的，在本质上也是行业的细化应用。

    投影时代：新年伊始， 2011年中新凯润对远程医疗市场的推广有怎样的规划呢?

    宋：在2011年，中新凯润在医疗这块的发展规划我们分为几个方向，第一，产品化，即产品要细化；第二，运营，计划分为三种模式，即自运营，跟政府合作运营以及跟行业协会、医疗健康网站等合作。在医疗市场中，由于市场容量的有限性，因此单纯的产品销售肯定是不能持久的。从长远看来，为了公司的长远发展，我们会以市场为导向，打造符合市场发展规律的运营平台。在未来，我们远程医疗这块也会推广租用模式，但是肯定会与我们目前推广的视频会议租用平台有所不同。针对医疗行业应用的特殊性我们会有针对性的租用模式。

    陈：对于视频会议租用平台的推出，目的就是要满足不同层次的用户需求，尤其是针对一些中小客户，最大限度的满足他们的信息化需求。因此，在未来，不论是视频会议租用平台还是远程医疗租用平台，我们都会加大力度去做，这也是我们公司的运营重点。我个人认为，未来视频会议市场运营一定是立足细分的，这是视频会议发展的必然趋势。