实体店的双11,不如来点体验式行销

pjtime资讯组 2017-11-10

    最近「阿里爸爸」马云很忙,公布主演的武侠电影阵容惊人,又马不停蹄地与天后王菲献唱新歌,好似把自家购物狂欢节晾在一边。然而这场八竿子打不着的娱乐营销,在天猫、京东、苏宁一众「狗猫宁」电商大战中以吸睛观感脱颖而出,为天猫双11晚会预热的火势再添一捆新柴。

 

实体店的双11,不如来点体验式行销

    作为消费节日的双11,是诞自2009年淘宝商城(天猫前身)的促销活动,只是那时参与的商户寥寥数十家,庙小香火也稀,8年之后的2016年单日销售额却已堂堂皇皇超过1207亿元人民币。而今年加入天猫电商狂欢的品牌大军,确定上升至14万,其中有6万是国际品牌。

    随风潜入夜,润物细无声」,这股来自线上的购物狂潮无声渗透到线下。

    先从线上热潮的数据来看投影机行业现况,根据前景咨询数据显示,2017年电商常规投影机销量全年预计突破65万台(不包括微型投影机),较前一年51.5万台,成长26.2%,因此普遍来说,电商行业乐观解读这项数据。

    不过,如果没有微投的搅局,成长势头肯定更好。

    前景咨询分析,2016年由于众多微型产品以及低端投影品牌的涌入,淡化常规品牌投影机的市场存在感,并且一定程度混淆了投影机基本规格概念,信息混乱影响了常规投影机在电商平台的销售增长速度。也因为电商平台价格透明,运作成本低的优势逐年消失,中高档产品及品牌对电商平台逐渐失去兴趣。

 

实体店的双11,不如来点体验式行销

    也就是说,电商势头强,但微投杀红了市场,所以不管是微投还是常规品都没有真正在电商吃到甜头。低价低服务的电商氛围,反倒映射出线下实体店在「体验式经济+中高阶产品」这片蓝海市场。由此看来,迭迭衰退的线下市场,其实并没有那么糟,特别是线下占比到2017年仍然高达73.8%,稳居主流渠道。

    以双11线下销售来看,根据阿里巴巴大数据、芝麻科技、意略明三方调研,观测双11前半月客流量,北京、武汉、深圳等重点商圈客流量明显增加,相较于平日增幅多达11%,而且峰值持续又稳定,最终于双11前一周达到峰值。

 

实体店的双11,不如来点体验式行销

    因而对类似投影机这样线下占大头的行业来说,如何利用双11前后的电商热潮,提升实体门店的消费者体验,从而促进用户回头率、达成长期营收增长才是行销关键,尤其是透过具有差异化的体验式行销。

    什么是体验式经济Experience Economy?

    美国《哈佛商业评论》的定义为:

    企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。

    《哈佛商业评论》在此感性的定义之后,直呼体验式经济时代已经来临。线下面对面的人情暖意,带给用户的消费体验是瞬间的钱货交易难以比拟的。一间昼夜不打烊的便利店,提供的不单是货品,还有蕴含在互动背后的消费体验。

    苹果专卖店就是体验式行销个中高手。

    苹果店的设计有如它的产品一般追求品质,从建筑空间感、室内设计、区域划分、员工服务等无处不为用户体验服务。

    专卖店的理念是「为生活添彩」,选材上主用不锈钢、玻璃和斯堪地那维亚地板三种材料,这些偏浅色系的白色、银色、原木色增强室内空间的开放感和科技感。室内光照的亮度,产品摆放的倾斜角度,无一不经过精心设计;布局开放宽敞,大量区域有序留白,增加开放感的同时减少拥挤压抑。 

实体店的双11,不如来点体验式行销

    譬如位于上海的苹果专卖店是一座圆柱状全玻璃房子,光线透过玻璃直照入地下2000平方米的店铺,充分利用阳光与空间,以开放的姿态迎接顾客,顾客也会更自然地开启产品体验。

实体店的双11,不如来点体验式行销

    追随体验式经济,从今年度开始,明基推出新一代体验中心的设计与落地。设计主轴正如「体验中心」名称,舍弃普通零售店密集陈列的做法,向客户体验大幅倾斜。

实体店的双11,不如来点体验式行销

    择选明朗简洁的摆放布局,突出产品功能的同时,又留有自由空间供顾客游走呼吸。

 

实体店的双11,不如来点体验式行销

    体验中心聚焦于三个主题场景,首先是基于智能家居概念的客厅大屏享受解决方案,以激光超投电视为主力带来高清高亮、百吋大屏的家用电视体验。 

实体店的双11,不如来点体验式行销

    其他还包括新一代智能商务会议系统、IFP商用显示屏等,展现明基新产品技术能力的体验方案,打造出人、货、场之间的新型互动关系。 

实体店的双11,不如来点体验式行销

    至于双11前后的投影机实体店适宜做什么?

实体店的双11,不如来点体验式行销

    不如趁天猫全球狂欢夜,邀请客户来店共赏大屏「猫晚」,有去年国际化文体大咖的阵容在先,观众凝聚超高期待值,在嗨皮的派对氛围中感受产品显示效果。微妙的是这样买买买的气氛下——

    让我们来谈谈你的新家可以装多大的屏幕吧?我们除了有100寸大屏高清投影方案,现在还有120寸更大定制版可以选择。

    简单直觉聊聊产品,何不快哉。

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