数字标牌自助服务亭对机场的五个服务价值

佚名 2017-11-14

    约十年以来,机场采用自助登机服务亭来减少乘客的等待时间,并提供多元化的登机手续方案。也正是由于自助设备的使用,使得机场的平均等待时间从27分钟降至20分钟以下,降幅达三成。

图片来源于Istock.com

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    随着数字标牌的出现和运用,机场开始注意到,基于数字标牌的自助服务对于机场管理和广大乘客也有着极高的价值。来自Advanced Kiosks的营销经理Margo Bowie女士就机场服务亭的价值给出了5点看法:

    1.指路和导航

    众所周知,在机场找路不是件容易事,旅客往往需要面对在航班之间有限的时间内需要找到正确方向的挑战。可以想象,没有什么事情会比走到通道终点才发现自己原来走了刚好相反的方向更加糟糕的事情了。

    而通过在整个机场部署配备互动导航地图的自助服务亭,这种混乱可以极大地避免。

    根据所选择的导航软件,机场可以向乘客提供整个机场的互动式概览,并清楚地显示出“你在这里”。这个界面可以让用户选择他们正在寻找的任何东西,无论是门的号码、洗手间、餐饮、礼品还是其他任何东西。之后,信息亭可以显示出最快路线,甚至可以为用户打印地图。指路服务经常与最新航班信息一同显示,以便为乘客提供最大化的便利。

    2.酒店,美食和娱乐信息

    不少人都遇到过这样的情况:由于对到达地区不甚了解而在衣食住行方面遇到麻烦。机场服务亭则可被用于提供当地住宿、酒店、餐饮和娱乐信息等。这自然也是城市形象、展出活动、音乐会、赌场、体育赛事等宣传的好办法。通过为游客提供了解该城市最佳一面的机会,来吸引回头客。这不仅增强了游客体验,同时也带动了当地旅游业的发展。出于此目的,机场信息亭需要提供主页软件,方便导航。

    3.失物招领

    在飞机上丢东西或落下东西几乎每天都会发生,因此,机场还需要提供失物招领相关的服务。

    将软件与交互式机场信息亭结合,可为失物招领服务提供最佳解决方案。用户可以在信息亭中输入丢失或捡到的物品,信息亭会反馈是否已找到以及应该采取何种步骤来检索该物品。

    此外,机场信息亭还可以安装VOIP电话,以允许旅客拨打失物招领处的电话。这套系统对于旅行者无疑能够提供极大帮助。

    4.广告和营销

    现代人使用触摸屏的频率越来越高,人们对于呈现在屏幕上的信息会显得格外地关注。因此,机场信息亭成为广告商有效传达信息的理想工具。对于机场而言,吸引当地企业投放广告不仅是一项收入来源,也将有利于机场投放其他类型的信息,比如停车通知或政策提醒。

    这些广告可以以多种形式出现,比如小幅面广告,或伴随其他内容的提醒形式,以及信息亭不被使用时的启动屏幕或屏幕保护。这不仅有利于投资回报率(ROI)的最大化,也更加有利于纳入客户调查,获取相关设施的真正需求和公众的真实反馈。

    5.安全警告

    确保安全是机场的首要任务。提高机场安全性的一个方法是在紧急情况下加强旅客的各种传播手段,机场服务亭是传播此类内容非常有效的工具。一旦出现突发事件,内容管理者可以暂停当前屏幕内容播放,并即刻推送紧急消息。

    简言之,机场信息亭的潜在用途正在不断增多,全新的及改进的软件平台也可以提供及定制解决方案。

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