Polycom : 协作通信 企业不容忽视的战略部署

    自古以来，伴随着社会的发展，协作一直是人类必不可少的手段；而时至今日，协作的形式千变万化，媒介亦是选择甚多，可以说协作已无处不在。在全球化的浪潮下，企业商业触角的不断拓展以及通信协作技术的迅速普及，推动着工作环境朝着更为人性化的方向发展。因此，Polycom坚信，2017年，越来越多的企业将意识到，丰富完善的协作通信能够为员工、客户和财务绩效带来积极影响。

    2016年，许多协作趋势已经实现——赢得市场广泛关注的当属将用户置于创新和设计中心的协作技术，它降低了操作复杂性，帮助团队在任何环境、任何地点实现更自然有效的协作。协作技术的升级推动着工作场所不断变化，例如，非正式办公空间（huddle room）的出现在高效利用设施空间的同时，亦帮助团队实现了更加便捷的信息沟通。不断增加的市场需求促使企业将传统工作场所转变为高度协作场所，以吸引更多优秀人才，提升工作效率，提供更加卓越的客户体验；而在这些因素的驱动下，团队架构亦随之迅速转变，这两种转变相互促进。Polycom认为，通过合理的部署，企业的工作场所和员工队伍等资源将不断优化，为团队取得成功提供有力保障。

    如何实现更为有效的团队沟通

    当下，高效的协作已成为团队集思广益、拓展技能和资源、打破地域限制以及文化障碍，实现共同商业目标的决定性因素。事实上，从企业和组织角度看，协作亦可以帮助团队优化预算、提高生产率、全面缩短产品或项目周期，确保企业始终走在创新的前沿，但是归根结底，实现有效的人际沟通才是协作为企业带来的最大收益。有鉴于此，Polycom认为，为了实现更为有效的人际沟通，所有进行高效协作的企业都有如下根本特征：

    消除职场代沟：目前，企业更加重视解决四个年代员工之间的代际差异，即有效弥合涵盖60后、70后、80后、90后甚至00后的员工队伍。为了取得成功，企业必须明确不同年代员工的特殊技术和工作场所需求。为员工队伍配备合适的协作工具将为企业建设更为高效和敬业的组织提供保障，这也是致力于改革创新的企业的必要手段。

    非语言信息极为重要：理解文化差异是企业顺利实现跨国经营的一个关键因素。例如，在印度，会议经常以闲聊开始，会议成员身着得体的职业装亦是不成文但非常重要的要求。然而，在新加坡，在建立良好关系之前，人们很少闲聊；同时，团队更加追求一种快速决策的工作氛围。为了在高度全球化环境中有效实现文化包容性，越来越多的企业利用IT技术开展跨境协作，视频会议帮助组织更好地观察其他国家的团队成员，通过非语言线索确定他们是否充分理解谈话内容，判断他们是否囿于礼貌，不愿在电话会议中发表意见。

    培养包容性文化：一个具有包容性的环境有助于培养最优秀的团队，为了实现真正意义上的协作，企业需要培养包容性文化。与会者的地理位置、工作类型、合同类型或设备型号都不应成为阻碍其开展高效会议的因素。无论是家庭办公型雇员还是自由职业者，具有高效协作能力的企业将为大家提供同等的工作机会，帮助处于任何环境中的员工进行有效沟通，贡献有价值的建议与创意。在向不同级别、不同部门或不同地点的员工提供协作机会的过程中，应坚持相同原则。

    允许员工选择符合个人需求的工作方式：在协作性的企业内，我们也发现工作与生活互相兼容的重大文化转变。通过使用视频设备与先进的协作通信技术，人们可以在享受家庭假期的同时，随时随地观看讲座、参加各种必要的会议，开展高效的协作沟通。在高效协作的企业中，个人和团队同等重要，而工作与生活的平衡将提升员工的幸福指数，推动工作的成功执行。

    2017年：提升协作标准，帮助团队实现更加卓越的协作体验

    在与客户及合作伙伴频繁的交流过程中，Polycom总结出以下五点要素，从而帮助企业实现卓越的团队协作：

    1.用户体验

    随着协作通信技术的不断普及，人们对于协作的依赖和要求进一步提升，他们希望协作解决方案如同个人社交工具一般简便易用。因此，协作技术应适用于不同设备、不同房间，当用户从桌面转移到会议室时，协作工具亦能够实现无缝对接，轻松互动。毫无疑问，协作解决方案的设计应适合于我们习惯的工作方式。以制造厂为例：当生产车间的工人需要通过远程通信向专家寻求建议时，视频解决方案需要采用相关技术，给予设备部件特写镜头，同时屏蔽机器和发动机发出的环境噪音，实时记录最佳工作方法。这就是单点解决方案与完全集成的统一协作环境的不同之处。

    2.客户体验

    越来越多企业意识到，高质量的客户体验是提升其品牌忠诚度的重要因素。据市场研究机构Gartner公司的研究，到2018年，世界上最大的企业都将利用智能终端、大数据分析等手段改善客户体验。在信息即时传输的年代，客户在寻求满足自身需求方面拥有更为强大的决策权，繁复而费时的沟通流程已无法满足其越来越高的协作需求。利用先进的协作技术可以实现更加规范和密切的人员联系，培养与客户良好的沟通关系，进行更为实时和开放的对话，从而保证企业更高水平的创新以及客户忠诚度。

    3.数字化转型

    数字化转型已经持续很多年，IDC的研究报告显示，到2019年，全球技术方面的支出将超过2.1万亿美元 。人们对于其他领域的数字化转型的关注度也不断提高。事实上，亚太地区的许多政府已经将实现数字经济和公共服务作为重要的工作目标，并且制定了长远而坚定的国家倡议，如数字印度（Digital India）、新加坡智慧国家（Smart Nation）和数字泰国（Digital Thailand）等。随着越来越多的数字化公民成为企业员工，利用协作技术开展更为高效的沟通更好地与社会沟通交流，对于政府计划的成功实施具有重要意义。

    4.工作场所和工作方式

    云视频技术、移动设备和桌面协作应用的结合是现代工作场所的典型特征，但实现高效的现代沟通的关键在于如何合理集成用户多样的通信方式。Polycom认为，企业通常并不一味地追求最新产品，帮助员工实现无缝而自然的协作沟通是企业对于协作方案重要的考核标准。当下，人们越来越重视共享和基于活动的工作方式，工作场所的设计亦需要依据新的工作风格，如员工更喜欢携带自己的设备、在开放的协作空间与同事一起办公或者远程办公。

    5.创新企业和创业者

    毫无疑问，创新企业的不断涌现和千禧一代高涨的创业精神在推动社会创新的同时，极大地促进了工作场所的转变。这一趋势加速了共享型工作场所、众筹办公空间的发展，雇用自由职业者成为企业文化和企业运作的基本特征。然而，由于市场及产品意识不足、定价策略偏颇以及不科学的财务责任体制等因素，创新企业面临巨大的商业风险，创业失败率一直居高不下。 《哈佛商业评论》刊登的一篇文章指出，竞争并不是提升创业成功率的有效手段，与之相反，高效的协作是企业发挥各自优势，取长补短，推动创新企业和老企业实现有效创新的重要因素。协作技术和平台的发展将继续推动社会创新，有效的沟通方式和知识共享，能够保持企业经营理念的活力，从而进行持续的技术和商业创新。因此，创新企业的长远发展高度依赖强有力的协作关系的建立。

    2017年：高效协作将创造真正价值

    无论在何种行业、何种规模的组织中，有效配置不同人才，推动其实现有价值的沟通，以实现团队的成功都是有效的发展思路，如果所有企业、政府和个人都能够采取更为丰富和高效的协作方式，团队在技术及商业创新、提升工作效率等方面将取得长足的进步，从而为子孙后代创造可持续发展的未来。高效协作将赋予人们更大的发言权，进一步优化全球商业环境。毫无疑问，强化人际沟通是企业创造价值的重要途径。因此，在2017年甚至更远的未来，部署合理的协作通信策略，以实现高效的协作将为越来越多企业重视。