专业的售前服务,对于录播建设来说有多重要?

pjtime资讯组 2018-03-27

    随着科技和社会的发展,录播产品已经应用到教育信息化的方方面面,成为推动教育的重要力量。同时,伴随着录播使用率的提高,很多问题也日益显露:产品使用复杂,影响教学的正常开展;产品维修麻烦、商家响应速度缓慢;产品功能虽多,却不是用户真正所需······

    许多录播厂家的意识只停留在“将技术做出来,将产品卖出去”的阶段,而产品的需求、操作的简便性、售后的权益等方面往往遭到忽视。

打造最专业的录播服务团队

    为了带来更好的服务体验,奥威亚率先提出“打造最专业的录播服务团队”的目标。遍布全国的33个办事处可第一时间响应用户需求,并提供涵盖“售前、售中、售后”全过程的本地化服务。

    目前,奥威亚服务团队正在不断壮大,预计到年底,服务团队的人数将达公司总人数的1/3。

    下面,小威来为大家介绍奥威亚的《售前篇》

    售前称心:从用户出发

    售前,是连接用户与公司的桥梁。近年来,奥威亚不断增加售前人员的数量,精心打造出多批具有专业售前能力的队伍。他们贴近用户,了解市场,对产品开发、方案制定、行业趋势都有自己独特的见解。    

    贴近用户,为您量身定制优质方案    

    秉持“从用户出发”的理念,奥威亚的售前顾问一直致力于真正地为用户解决问题。他们对奥威亚近万项成功案例进行数据分析,联合一线教育专家学者,主动挖掘用户的深层次需求,了解用户的难点和痛点。

    售前顾问会综合国家政策方向、教学发展趋势、方案持续应用和用户核心需求这四个维度,为用户量身制定出优质方案。    

    资深讲师,为您全方位讲解方案    

    专业的讲师团队,为用户带来的不仅是对方案的解疑释惑,还有企业文化的传递和恰到好处的愉悦听感。

    奥威亚资深讲师会贴近用户,有针对性地对方案进行全方位讲解。流利的普通话、通俗易懂的表达、清晰的逻辑配合实物演示,让您毫不费劲就能充分熟悉产品与方案。    

    近千家代理商伙伴是奥威亚强大的技术支持    

    为了让用户享受更便捷的服务,奥威亚不仅保证全国33个办事处都有充足的售前顾问人员,还对全国近千家代理商伙伴进行技术培训。

    经过系统的培训,代理商伙伴更加掌握产品调试、维护等方面的技能,可以快速响应用户的需求,为用户提供本地化的服务。

    随着行业的发展,售前的作用越来越彰显。然而,大部分录播厂家由于成本问题,缺乏售前岗位;或仅仅设置数个售前岗位,不能形成很好的团队力量。

    为解决此类问题,我们不计人力成本,精心打造专业的售前团队——从用户认识奥威亚的那一刻起,我们的服务就已经开始了!

    接下来,小威还将为大家带来《售中篇》和《售后篇》,敬请期待~

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