视频会议系统运维服务及常见故障解决方案

    在使用视频会议系统时，需要购买安装造价昂贵的视频会议设备，这些设备使用起来方便简单。企业经常使用视频会议设备，它们可能会出现故障。这往往给一些企业带来了麻烦。今天四海云视频会议和大家探讨一下常见的几种故障和解决办法。

    视频会议系统的组成结构简述

    1、MCU，它是视频会议的设备核心。

    2、多方视频会议终端，其中包括软件终端和硬件终端。

    3、基础设备：麦克风、摄像机、显示设备（投影、电视、电视墙）、音响。

    4、外围设备，包括功放、音响、调音台、回声消除器、视频矩阵等。

    由于视频会议系统的硬件所运用的技术比较复杂，需要专业的技术人员维护，但有一些故障，客户可以自己解决。

    常见视频会议系统故障解决方案

    问题：在进行视频会议时，经常会出现画面突然卡住的情况。

    原因：网络线路发生了故障，或者局域网流量过高。

    解决方案：

    检查网络线路是否发生损坏，检查接口处是否发生损坏或者松动。对于局域网流量过高，其解决措施就是降低IP呼叫的速率，降低局域网流量。

    问题：在视频会议的过程中，有时出现画面不稳或者画面迟缓的现象。

    原因：三种可能的原因。第一，网络发生堵塞。第二，画面动作太多。第三，画面质量设置偏高。

    解决方案：

    第一，网络发生堵塞时可以降低IP呼叫的速率，重新进行呼叫。

    第二，减少画面动作，例如，参会人员尽量不要做出大幅度动作，选择动作较少的画面背景也是解决这个问题的有效途径，例如，参会人员身后尽量不要有人员走动，避免画面中存在过多运动的物体。

    第三，将画面质量的设置调低即可。

    问题：在视频会议系统的运行过程中，有时视频电话功能会出现故障，可视电话功能不能正常使用。

    原因：第一，网络设置错误。第二，使用者处于专用网或者防火墙之内。

    解决方案：

    第一，网络设置错误时，可以参照使用说明书，对网络设置进行调整。

    第二，需要将通话双方的网络设置进行调节，把对方或者自己移出专用网、防火墙。

    问题：在使用视频会议系统过程中，有时屏幕上会一直显示未获得IP地址。

    原因：第一，自动获取地址失败，第二，ADSL登录失败。

    解决方案：

    第一，自动获取地址失败时，应该检查地址分配服务器是否存在。

    第二，ADSL登录失败，应该确定ADSL的口令和密匙是否正确。

    第三，在视频会议系统的运行过程中，有时屏幕上会一直显示注册失败的图标，要解决这种问题，应该检查地址是否正确。