德勤《2021年消费AR报告》：品牌提供VR体验后转化率提升超过94%

    AR（Augmented Reality），即增强现实，是一种全新人机交互技术，通过AR技术，让参与者与虚拟对象进行实时互动，从而获得一种奇妙的沉浸式视觉体验。随着AR技术的不断发展，它逐渐与网络或移动技术一样带来社会生活方式重大变革，改变着我们认识世界、与世界交流互动的方式。

    近日，德勤（Deloitte Digital）发布了《2021年消费AR报告》，报告中分析了AR技术的应用潜力，肯定了AR帮助品牌提升其客户体验的功能，并预测在不久后的未来，AR技术将成为人们购物体验中的一个重要组成部分。

    报告主要观点：

    1.AR时代已经到来，并且会持续发展。基于AR技术在增强体验效果方面表现出的强大功能，使用AR来增加生活乐趣已经逐渐成为消费者日常，过半消费者使用AR来完成以下活动：通信（74%）、游戏（55%）、媒体和娱乐（52%）和购物（41%）。且其应用程度仍然在不断提高。

    2. AR带来的虚拟产品体验不仅为消费者和品牌的连接提供了更多新选择，同时也在促进用户活跃，提升客户体验，推动产品销量增长等方面具有重要作用。对品牌而言，与提供AR体验前相比，提供AR体验后，消费者关注度提升了41%，转化率提升94%，退货情况减少了25%。

    3. AR的发展面临着机遇也面临着挑战，需要品牌、开发者和平台需要共同努力，加速内容开发，壮大AR生态系统，形成一个由开发工具、应用开发、开发支持和内容创新四大部分组成的AR应用开发完整闭环。

    AR时代已经到来：

    过半消费者在通信、媒体&娱乐、游戏等方面使用过AR应用

    报告认为，AR发展主要经历四个阶段：

    首先是“技术”阶段，在这一阶段开发者和消费者主要开发和探索AR的各种新功能。

    其次是“功能”阶段，在这一阶段人们会尝试AR的各种有趣功能，如用AR自拍功能。

    第三个阶段叫做“影响力”阶段，在这一阶段消费者主要把AR当作一种实用的工具，比如可以利用AR导航。

    最后一个阶段叫做“新常态”阶段，在这一阶段AR的潜力得到完全释放，AR兼具娱乐性和实用性。

    报告研究发现，AR技术应用已经进入消费者日常生活，并得到普遍接受和认可，AR发展进入“影响力”阶段。根据报告调查结果，世界各地消费者对AR技术是未来五年内一项有用且重要的技术具有普遍认知，其中74%的消费者认为在未来五年，AR将在其生活中扮演更加重要的角色。在应用方面，消费者单日录制拍摄AR图片或视频已经超过46亿次，大部分消费者在通信（74%）、媒体&娱乐（52%）、游戏（55%）和购物（41%）等生活方面使用过AR应用。基于AR技术在增强体验效果方面表现出的强大功能，其应用程度仍然在不断提高。

    简而言之，AR时代已经来到，并且会持续发展。

    AR对品牌的影响：

    消费者关注度提升41%，转化率提升94%，退货情况减少25%

    疫情冲击加速了零售行业变革，新模式也不断催生，其中AR体验为代表的品牌服务取得了明显积极效果。报告发现，随着 AR技术在零售行业的渗透，AR带来的虚拟产品体验不仅为消费者和品牌的连接提供了更多新选择，同时也在促进用户活跃，提升客户体验，推动产品销量增长等方面具有重要作用。

    根据报告调查结果，在疫情期间，不少品牌在实体店或网店中提供AR购物体验服务。用户可以利用平台的AR体验功能试穿衣物、试戴帽子和珠宝首饰等，体验人数已超过1亿人次。其中，94%的消费者表示会继续且更多地利用AR购物，62%的消费者认为AR体验鼓励了他们进行产品购买，56%的购物者认为AR增强了他们对产品质量的信心，还有3/4的消费者愿意接受AR体验带来的品牌溢价。同时，对品牌而言，与提供AR体验前相比，在提供AR体验服务后，消费者关注度提升了41%，消费者转化率提升94%，退货情况减少了25%。

    据估计到2025年，在Z世代购物者中，平均每5人里就有2人(占比约37%)会在购买一款产品前使用AR。AR体验将成为服装、化妆品、家具、奢侈品和汽车领域中不可或缺的重要服务。

    建立完善的AR开发生态系统：

    开发工具、AR应用开发、开发支持和内容创新

    AR技术的持续发展，既面临着机遇也面临着挑战，其在体验上的趣味性，表现上的创造性都不断驱动着AR技术的应用发展，同时，新冠肺炎疫情也在某种程度上加速了这一进程。但就目前而言，AR应用发展也面对着诸多障碍，如：AR应用开发者能力不足、数量有限；优质AR内容匮乏；AR体验不够流畅等。

    但报告认为，在强大市场需求的驱动下，未来AR技术将会不断发展，AR开发生态也将不断完善，这些障碍都会迎刃而解。对此，报告设想了一个具有完整闭环的AR开发生态系统，这个生态系统由四部分组成：第一部分是开发工具，平台会提供特定的配置和开发工具，鼓励开发者专注开发软件。第二个环节是AR应用的开发，在开发平台上，各类开发者可以把创意变为现实，并且会从中获得经济收益。第三个环节是开发支持，平台会聆听开发者的需求和问题，帮助其解决问题。第四个环节是内容创新，在这一环节开发者们可以自由创造新颖的AR内容。

    在这个完善的AR开发生态系统中，AR设备将会变得更小巧、功能性更强、更具美感。AR应用开发人员也不断增多，开发能力不断增强。而AR应用则会不断创新，内容也更加丰富，体验更加个性化，更具吸引力。基于此，品牌、开发者和平台需要共同努力，加速内容开发，壮大AR生态系统。