湖森科技夯实“信访超市”建设 提升基层矛盾纠纷化解效能

    宁波镇海，位于东南沿岸，是第一批国家智慧城市试点，入选全国综合实力百强区。近年来，镇海区以提升信访维稳、公共安全等方面为着力点，推广建立联合接待与矛盾纠纷调处中心，争创平安浙江示范区。

    近日，湖森科技联合宁波镇海区社会矛盾纠纷调处化解中心，运用多元化、智能化方式，实现系统融合，互联互通，让群众信访和矛盾纠纷调处“只进一扇门”“最多跑一地”就能把事情全办清，一站式满足群众寻求的各类矛盾纠纷解决方案。

    01 · 智能化坐席系统

    从前，处理一个矛盾纠纷，需要跑几个部门，有时还会被“踢皮球”，而一站式“信访超市”完美解决了这个问题。镇海区“信访超市”入驻司法、法院、人社等20余个部门，实现矛盾调解、诉讼服务、法律援助、劳动仲裁、信访调处“五位一体”。

    为了更好地打破信访件在职能部门间流转的空间阻隔和职责壁垒，湖森科技KVM坐席协作系统支持在一机多屏的坐席上融合多系统、多业务，便于工作人员“同时、快速、比对”不同数据、资料，让这里成为镇海区矛盾纠纷联合调处和多元化解的总枢纽。

    02 · 可视化调度系统

    矛调中心内置LED大屏，便于将各类业务部门数据通过大屏统一呈现，研判预警，更好地助力相关部门解决问题，为宁波镇海区政府化解风险隐患提供决策支撑。

    为了保证画质，湖森科技系统采用混流传输，兼具深压缩、浅压缩优势，保证4K超高清画质，为综合研判、远程调解、远程协调指导、线上线下联动等提供多细节，保证良好的交互协作体验。

    湖森科技可视化平台对所有信号源进行可视化管理，实现拖拽上屏、开窗漫游、放大缩小、跨屏分屏等操作，实现信号自由调度，强化部门条线间的统筹融合，以专业化、多元化、智能化方法推动矛盾问题有效解决。

    03 · 信息安全保障

    湖森科技系统采用人机分离、物理隔离、加密传输等多重方式，对宁波镇海区矛调中心的信息安全性提供强有力保障：

    人机分离

    将主机统一存放在机房，统一管理，避免安全隐患；

    物理隔离

    主机与湖森系统采用物理连接，只做图像显示和键鼠操作，无法获取用户数据，在根源上保证了信息的安全性；

    加密传输

    湖森系统创新性采用AES128位加密技术，保护传输过程中的安全性；分布式结构，去中心化的设计理念，单点故障不会影响整体系统使用，运行更稳定。

    宁波镇海区与湖森科技强强联合，通过“信访超市”建立上下对接的协调办事机制，依托信息化手段，推进业务上下协同，积极化解基层信访矛盾，真正用群众身边人解决群众身边事。