星际互动“一窗受理、集成服务”政务服务新模式 创新推动“互联网+政务服务”

    政务综窗受理

    COMPREHENSIVE WINDOW

    现代化的数字智慧政务中心以“极简、极速、极效”为思路，全面实行“一窗受理”综合受理服务模式，将线下分散化的“小专窗”升级为集成化的“大综窗”，打造三优型“大一窗”综合办事服务平台，由部门设置的“单个窗口”向事项集成服务的“综合窗口”迈进，实现“一网通办、一次不跑”、“进一扇门、到一扇窗、办所有事”的政务服务新模式。

    大厅建设智慧化 一网通办

    随着“一网通办”平台全程网办事项的逐渐成熟，网上办理越来越便捷，办事企业、群众对网上办理过程中帮办服务的需求也在增加。

    创新“零差别受理一窗综办、零见面审批一网通办、零距离办成一事帮办、零差评口碑一次办好”的“零一”政务服务模式。依靠智慧政务大厅系统平台可对窗口办件量、办事人群年龄段、人均办理次数、大厅等待人数、高峰时段人数、等待时间、办理时间、服务满意率、网上预约率等数据进行分析，将工作数据化、可视化，为群众提供针对性精准服务。

    以智慧政务云为基础，以人工智能无人受理终端为核心，为办事群众提供智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件等全场景服务，实现政务服务“不打烊”。

    “一窗受理 集成服务”政务服务新模式

    星际互动一窗受理综合管理系统，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求为导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建设前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，打造政务服务升级版，进一步提高政务服务能力和水平。

    平台可集成各窗口部门相关数据，建立“一窗统揽、人机结合”的审批模式，实现了无感秒批、辅助审批，不断提高企业群众办事体验感和便利度，有效解决了“业务多、耗时久、跑多次”等难点痛点问题。

    将同类审批服务事项由原来分散的部门窗口受理，集中为综合窗口统一受理，并通过内部流转，让数据、部门多跑，让群众、企业少跑，实现审批服务由“一站式”向“一窗式”转变，单一部门独立收件向跨部门综合收件转变，促进政务服务“一窗收”。

    星际互动自助终端（SINGI-CJ02）是一款替代传统工作人员办公电脑，集双屏交互、身份证读取、社保卡读取、文件拍摄、二维码扫描、人脸识别、小票打印等于一体的超级柜台自助服务终端。支持一机双屏透明化业务受理，申办资料电子化转换与上传、办件自助查询、业务评价服务等多场景需求，广泛应用于各级行政服务大厅的导办、一口窗或综合业务窗口、各部门的专门业务窗口、社区服务站等，解决目前服务窗口办事信息不对称、窗口柜台各种智能设备杂乱的问题，达到更高的服务水准。