打造极致服务新体验 大华股份服务品牌周圆满落幕

    10月14日至20日，大华股份面向全国合作伙伴开展“智领未来，服务同行”2024服务品牌周活动，通过提供系列创新&贴心的线上线下活动，向伙伴传递“新交付、心服务”的服务理念、最新服务政策及服务资讯，持续推动伙伴成长，提升服务质量。活动期间，大华在产品维修、项目及技术支持、培训认证等专业服务领域为全国伙伴提供众多限时福利，倾听伙伴声音，助力服务持续改进；同时，在杭州总部开展“大华股份首届服务产业联盟成立大会”及“大华股份第二届全国伙伴大比武总决赛”活动，持续深耕伙伴成长，携手为客户打造更高品质的服务体验。

    全国200+个办事处，大华为合作伙伴提供维修费限时折扣、项目巡检服务权益卡、培训认证折扣等多项福利，同时通过深入拜访合作伙伴，开展“你说我听”活动，共回收1200+伙伴反馈的服务评价与建议，聆听伙伴实际需求，提升品牌服务效能。

    10月18日，大华服务产业联盟在杭州正式成立，为服务生态繁荣发展正式开启新篇章。大华与众多联盟成员将形成优势互补，助推行业服务市场拓展，致力于为客户提供一致性、高品质服务，树立服务品牌，共建繁荣生态。“大华+生态” 也将沿着高品质、产业联盟化的运作方式，共同发展。

    活动期间，大华合作伙伴大比武总决赛在杭州圆满落幕，最终产生六项优胜个人奖及五项优胜公司奖。大比武整体为期2个月，分为视频、数通、人行、车行、丰视五大赛道，综合比拼工程师理论、实操、方案及产品选型能力，赛事吸引数千名合作伙伴工程师报名参赛，在大华搭建的竞技大舞台上大展身手，尽显专业风采。

    大华始终秉承“成就客户，成就奋斗者”的核心价值观，在服务品牌周活动期间，“大华生态研习中心”全面升级上线（原大华培训认证一站式平台），为合作伙伴提供更全面的提升通道，依托形式多样的赋能活动，提升服务品质，持续助推合作伙伴共同成长。

    架构升级：研习中心聚焦智慧物联行业人才生态，增设“技服、营销、管理、认证、综合”五大学院，为用户提供海量的免费线上课程资源，从营-销-服-管-人，全方位赋能伙伴成长，助力伙伴降本增效，广泛适用于合作伙伴、社会群体、院校师生等。

    内容升级：自2022年起，大华积极开展线上、线下培训活动，开设技术直播间、项目拟建专题月、空中课堂、专家面对面等众多技术培训专栏。2024年，大华继续聆听伙伴声音，针对合作伙伴对销售/交付新人培养、管理者能力提升等需求，全面升级大华研习中心课程内容，除大华产品方案、交付技术课程外，引入产品营销技巧、沟通演讲技巧、项目管理技巧等岗位通识类必备课程，为伙伴的员工培养提供有力支撑。与此同时，大华认证全新升级，大华分销商专项认证上线，大华认证覆盖的行业与岗位更加广泛而有效。

    体验升级：大华每年通过开展全国合作伙伴大比武活动，以赛促学，提供技术交流舞台；每月打造主题学习社群、召开行业主题月等多样化赋能活动，提升用户学习体验；2024年，推出“学分商城”功能，让学习更具趣味性。

    对极致服务的追求不仅在于一次活动，更在于日常服务中的时刻践行。大华在全球拥有1000+服务合作伙伴、2000+专业服务人员，持续为180多个国家及地区用户提供高质量服务保障。除了提供标准的质保服务，大华不断关注客户个性化业务发展需求，提供延保、备件先行、上门技术支持、技术认证、定制培训等系列增值服务。

    大华引入AI智能客服，为客户提供24小时不间断的交互式服务，客户咨询“秒回”响应。同时，设立客户问题快速响应机制，7x24小时客服热线与人工在线客服服务，满足客户不同需求，推动服务速度与质量双提升。目前，大华维修服务网点全国联保，除传统送修外，大华持续探索创新服务模式，推出寄修及上门维修服务，用户通过手机端即可一键预约维修，随时查看维修进度，让产品送修更简单、更便捷。大华针对客户重点项目，提供上门巡检技术服务，定期进行系统健康检查、故障诊断、故障修复，提高系统无故障运行时间，降低系统使用成本，持续守护用户业务发展。

    智领未来，服务同行。大华股份始终坚持创新交付、贴心服务，持续以客户需求为导向，用心聆听客户的真实声音，以科技力量提升客户服务体验。未来，大华将持续提升服务水平，不断夯实自身专业能力、提高服务响应时效，提升服务满意度，携手合作伙伴，以对极致服务的追求，打造行业服务新高度、新标杆。