银河电子：专业构建数字电视整体解决方案

    2008年是中国数字电视全面推进的一年。有线数字电视用户持续增长，双向网改造工程在各地积极开展，直播星市场开始启动，国标地面数字电视在北京、上海等8个城市成功试播，在新近出台的《电子信息产业调整振兴规划》中，国家将数字电视推广列入其中，国家25亿元对地面数字电视的投入等，都直接推动了数字电视产业整体的发展。

    2009年，江苏银河电子股份有限公司(以下简称银河电子)，作为国内最具影响力的机顶盒品牌、专业的终端设备厂商，正在调整产业结构，为广大用户提供高标清全系列机顶盒、双向网改造解决方案、数字电视核心软件和PUSHVOD系统等增值业务应用、数字电视前端设备等一整套解决方案，为客户提供全面完整的服务。

    以下，我们将向读者全面展示银河电子在我国数字电视领域创造的佳绩。

    企业篇

    银河电子建于1975年，30余年的风雨兼程，现已发展成为以数字电视接收终端、数字电视前端系统、双向有线网络传输设备、核心软件，以及银行、通信、安防、电力等行业信息电子设备精密结构件的研发、制造与销售为主导的国家高新技术企业。主要产品包括标清、高清系列有线数字电视接收机、卫星数字电视接收机、地面数字电视接收机、IP网络机顶盒、EPON+EOC双向网传输设备，数字电视前端系统以及电脑机箱、银行、通信、安防及电力等行业信息电子设备精密结构件制品等，现已形成了年产700万台数字电视接收机和400万只各类专用精密箱柜的生产规模，年销售收入达10亿元。

    30多年的快速发展，使银河电子发展成为国家高新技术企业，公司占地20多万平方米，拥有员工1200余名，先后承担并完成了10余项国家重点新产品及火炬计划项目。为了保证产品的质量，公司始终遵循“质量第一，用户为本”的经营宗旨，以产品质量赢得用户信赖，以不断创新推进企业发展，以高新科技提高经济效益，企业处于稳步、健康、快速的发展中。

    未来的银河将围绕核心业务，紧抓全球数字电视产业快速发展的机遇，力争用3到5年时间，成为全球数字电视网络设备与接收终端的主要提供商以及银行、通信、安防、电力等行业信息电子设备精密结构件的专业配套服务商。

    技术和研发篇

    作为国家重点高新技术企业，银河电子拥有国家级博士后科研工作站及省级企业技术中心。公司的数字电视研发中心由公司本部的工程技术中心和南京数字电视软件研发中心组成。其中，工程技术中心负责数字电视接收终端产品硬件工程技术、关键零部件的研发；数字电视软件开发中心专门从事机顶盒基础软件、应用软件和专用软件的开发。公司拥有软、硬件研发人员200多人，90%以上具有本科以上的学历。

    银河电子生产的终端产品属于完全自主研发产品，公司与业内主流芯片厂商、软件企业和编解码芯片商等上游企业已形成紧密合作关系。有线机顶盒双向、高清等高端产品发展已成趋势，为此公司投入了更多的软件研发人员，开发银河增值业务所需的核心应用软件，满足客户的要求。另外，银河还进行了数字电视前端设备的研发和生产，为国内中小客户提供从前端到终端产品的整套数字电视解决方案。目前，银河电子已开发完成了具备金融POS读卡功能等多种要求的双向机顶盒、带PVR功能的高清机顶盒和PUSH VOD系统及终端设备等一系列中高端产品。

    银河电子的研发实力在国内同行业中居于领先地位。1997年，公司率先研发数字电视接收机产品。经过10余年的努力，公司已形成了覆盖有线数字机顶盒、卫星数字机顶盒、地面数字机顶盒、IPTV数字机顶盒等四大系列产品，完成了机顶盒产品核心软件的研发，PUSHVOD等数字电视增值业务软件的研究，并投资开发了EPON+EOC双向网络传输设备和数字电视前端系统设备。

    银河电子还拥有许多专利产品。其中数字机顶盒产品获得专利6项；有线数字机顶盒、卫星数字机顶盒等产品入选国家火炬计划；卫星数字机顶盒、有线数字机顶盒、数字盲扫调谐器等产品入选国家重点新产品。公司还参与了《 GB/T11442C频段卫星电视接收站通用规范》、《GB/T16954Ku频段卫星电视接收站通用规范》等国家标准的修订以及《直播卫星电视广播接收系统及设备通用规范》等行业标准的起草工作。

    品质管理和服务篇

    机顶盒的生产从原材料采购到成品交货要经历多道程序，任何一个环节的误差都会影响到交货时间以及产品质量。长期的专业化、规模化生产，使银河电子在生产组织、质量控制等方面积累了丰富的管理经验，实行软硬件生产标准化、模板化、程序化，共建立起100余个工序模板、50多项控制程序，以及50余种软件模块组合。公司及产品先后通过了ISO9001质量体系、ISO14001环境体系认证，以及CCC、FCC、CE等多项国际和国内认证，信息电子设备结构件产品还通过了方正、同方、华为等多家国内知名企业的供应商资质认证。

    目前，公司机顶盒生产厂房占地面积3.8万平方米，全自动SMT(表面贴装技术)贴片生产线11条，总装配线10条，插件与波峰焊接线11条，准备线8条，单板调试线10条，包装流水线10条，整机老化房4间，拥有国际先进专业级的码流信号发生器、数字电视信号发生器、数字视/音频分析仪、3G信号源以及频谱分析仪和网络分析仪等研发、生产、检测设备；公司还拥有全套高低温、振动、碰撞等环境例行试验设备，为各种新产品的研发提供了强有力的保障。公司还具有强大的精密钣金加工、表面处理、模具设计、注塑加工等生产能力，为机顶盒产品的外观设计、样机加工、批量生产提供配套服务，保证在最短的时间内满足客户要求。

    经过长期的实践，银河电子建立了一套完整的适合自身特点的流程控制体系，使公司能够根据客户的需求对各种生产资源进行有效组合，增强了生产组织的弹性。

    除了完善的生产组织和质量控制体系，为了应对复杂多变的市场环境，银河电子还为客户提供了一套从售前技术支持、售中整体转换服务、售后产品维修服务及软件升级服务的全方位解决方案，提高了客户的满意度。

    售前技术支持

    售前技术支持部，负责提供技术咨询和交流服务，同时设有专家咨询组，为技术咨询和交流提供有力保障。在与运营商的合作中，所有相关技术研发人员都可以作为技术支持人员与运营商相关人员进行技术交流，并且快速响应运营商的要求，为运营商量身定制优质的服务。售前支持部人员由熟悉广电业务、精通机顶盒技术、具有良好的沟通能力、责任心强的人员担任，为运营商提供专业的技术咨询服务。

    售中服务

    银河电子在众多项目中，直接参与了这些地区的整体转换和机顶盒发放工程，积累了大量的整体转换解决方案和机顶盒发放安装经验，培养了一大批高素质的安装队伍与资深的培训师，以最优服务、最快速度解决了各地的安装与培训问题。

    银河电子还为运营商提供长期的项目服务和技术支持。整转期间，银河电子在每个整转现场均派有技术工程师，及时了解用户需求，并在最短的时间内予以解决。

    售后服务

    公司拥有一套完善的售后服务和技术支持流程，在全国设立了完整的售后服务网络，服务网点遍及所有使用银河机顶盒的地区。银河电子以最快的服务响应速度、最近的服务网点、最优的服务政策，保证居民不出户就能解决问题。银河电子承诺保修期外的维修服务仅收取材料费，售后服务和后续的软件升级服务作为公益性服务，不以赢利为目的，这一点与一般家电服务企业有着本质的区别。

    后续技术支持

    银河电子建立了市场营销和客户服务平台，确保产品的软件升级。银河电子还为当地运营商组建技术支持和售后服务队伍，配备的售后服务工程师均经过严格的产品技术及服务知识培训，拥有丰富的产品维修、客户服务经验，24小时全程跟踪服务，随时解决各种技术问题，彻底免除了用户的后顾之忧。在广电网络的在线升级过程中，银河机顶盒软件升级成功率均超过99.99%。

    业绩篇

    荣誉铸就历史，创新成就未来。当银河人在发展的道路上披荆斩棘，奋勇拼搏的同时，一项项证明企业实力的荣誉也接踵而至。

    公司历年获国家级“守合同、重信用”企业和银行“AAA”级资信企业称号；2003年被科技部授予“国家火炬计划优秀高新技术企业”荣誉称号；“银河”商标被认定为中国驰名商标及江苏省著名商标。公司有线数字接收机、卫星数字接收机等近10余项产品被纳入国家重点新产品计划及国家火炬计划项目。

    银河电子海外客户广泛分布于欧洲、美洲、大洋洲、中东、东南亚等地区。国内客户分布在吉林、湖北、河北、新疆、太原、南京、天津、沈阳、大庆、本溪、泉州、福州、无锡、苏州等80余个城市和地区。截至2008年底，银河机顶盒国内市场份额超过10%，总出货量位居前5位。在市场开拓的过程中，公司坚持“建设一项工程、树立一座丰碑”的原则，本着对用户负责的态度，按时、保质地完成交货、安装、质量维护等工作，赢得了广大电视网络运营商、家庭终端用户的认同，树立了“银河”优良的品牌形象，成为“中国数字电视用户最满意品牌”和“中国机顶盒市场十大影响力品牌”。