3.15专访优特普质量总监杨文峰：以质量赢取市场

    作为以物联网视频传输解决方案为核心的提供商，10多年来，优特普产品以其高稳定可靠性和极低返修率得到广大客户的青睐，市场需求逐年上升。是什么使优特普产品拥有如此高的稳定性？对此，记者采访到了深圳市优特普科技有限公司质量总监杨文峰先生。

    优特普质量总监杨文峰

    记者：优特普在产品品质管理方面秉承什么样的理念？十多年来，公司产品质量一直保持高稳定、高可靠的主要原因是什么？

    杨总监：优特普始终坚持“网电速联匠心造，品质问题零容忍”的品质理念，建立了业界最严谨的产品研发流程。从材料选购，产品研发到产品出库老化测试，都做到了层层严酷考校，实现了从立项、研发、试生产到量产全过程的流程化、规范化管理。

    优特普物联网实验室、产品可靠性测试实验室的建立，以及多台国际领先设备的引进，使得公司产品测试验证技术不断提升，达到国际一流水平。充分、全面、极限的测试验证，保证了产品的优异性能和极高的可靠性。

    通过调查数据表明，优特普模拟类高清产品合格率高达99.97%，返修率约为万分之一；PoE交换机合格率达到99%，返修率为千分之二；由此可见优特普产品的高稳定可靠性。

    记者：在3.15“国际消费者权益日”到来之际，围绕产品质量提升，公司开展了哪些有意义的活动呢？

    杨总监：本次权益日，为继续强化全体员工的质量管理意识，加强产品品质官控，我们成立了“质量月”活动领导小组。并重点针对企标制定，专业技术培训，认证报告与产品合格率提升等，制定了一系列详实可行的活动方案，其中主要环节为：

    1.企标制定

    a、先梳理内部产品体系

    b、制定产品体系的产品标准编制计划

    c、负责人起草、征求意见，修改

    d、技术专家团队审查、审批

    e、试运行，再修订等环节

    f、提交标准协会确认，发行

    2.专业技术培训

    为了进一步提升产品的可靠性，我们将重点开展以下几方面的工作：

    a.优先理清自己的优缺点；

    b.请研发可靠性工程师对硬件工程师、销售团队、品质工程人员进行可靠性技术培训，加深人员对产品的理解，增强品质管理意识；

    c.安排研发可靠性工程师到第三方培训机构交流学习，通过自己的专业知识转化成我司的内部知识并运用；

    d.通过优特普商学院安排第三方培训机构到公司进行可靠性技术设计和测试方面的培训，组织硬件工程师、品质工程人员学习；

    通过梳理认知、学习、再学习、再运用的流程，环环相扣，不断提升产品的可靠性，使客户满意度达到最高。

    研发总监张总做现场技术培训

    记者：作为此次3.15活动的策划者和负责人，您希望通过这些活动达到怎样的预期效果呢？

    杨总监：此次我们的活动主题为“质量与安全”。恰逢3.15消费者权益日，我们开展活动的目的在于提升产品的质量和员工的和安全意识，促使企业生产出更安全、更稳定、更可靠的产品。通过高品质的产品为客户提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在使用中，企业员工在工作中，人身权不会受到伤害。

    另外，通过这次活动能让质量意识深入到企业各个岗位，从上至下统一意识，达成共识，一起关注质量与安全事件，从而获悉“以质量赢取市场”的精髓。

    记者：作为一名质量部总监，您认为做好质量管控的关键点是什么？

    杨总监： 我认为，主要在于以下四个过程：

    1、需求分析过程：收集市场需求，分析市场可行性，确保立项的产品符合市场的需求；

    2、设计过程：根据产品的立项需求开发出符合客户的产品，保证产品的可靠性、稳定性。

    3、生产与采购过程：生产必须按照标准文件生产与检验，确保一次做好；采购做好供应商的日常管理，保障供应商所送物料均符合公司的品质要求；

    4、服务过程：为客户做好售前、售中、售后的服务，提供高性价比的解决方案，提供优质的服务将为企业赢来忠诚的客户。

    记者：相较而言，优特普在质量管控上，哪些方面做的比较好，哪些方面有待提升？

    杨总监：其实，我们整个产品质量管控流程都还不错，我们的开发设计已基本按照IPD开发流程管控产品，采购资源整合能力也很棒，工厂的也建立起全套的品质管控流程，采用“三检”原则，实施过程监控，确保产品质量符合客户要求。

    不过，我们也要意识到问题所在。目前，公司在标准体系制订方面稍有欠缺，虽然已有专门的企业标准制订团队及负责人开展了相关标准的制订工作，但还做得不够，优特普要想成为物联网传输及安防高清监控传输行业的领头羊，标准的制订尤其重要。

    借助此次“质量活动月”，优特普特别部署了企业标准制订相关工作，制定了标准体系计划，明确了相关相关责任人，争取建立更加完善、科学的企业标准体系。

    记者：企业标准制定对于产品质量提升和市场竞争有哪些促进作用？

    杨总监：企业标准制订首先要遵循“以满足客户需要”为第一原则，因为产品的质量好坏，用户最有发言权。企业标准的制订关乎产品的质量，也是行业的“游戏规则”。

    从企业角度出发，首先，标准制定可以规范企业内部各个流程都遵照标准作业，各流程工序必须逐级满足下工序生产合格产品的需求，使之形成稳定顺行的生产秩序。其次，标准的制订和贯彻可以发挥出企业内部潜在能力，增强全员质量意识，改进产品的质量，提高企业的综合素质和竞争能力。

    从市场角度来看，由于市场的急剧竞争，很多企业可能是这样的思路：市场需要什么产品，企业就开发什么产品，产品比标准先行。这就导致很多产品良莠不齐，造成资金浪费。因此，这需要有一份企业标准引领大家朝着同一方向前进，利用标准驱动整体的产品质量提升。