星网锐捷为用户提供7*24小时专业化服务。服务内容包括销售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。 
星网锐捷拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。
为了提供更专业的服务，我们对系统故障做出以下承诺：
严重故障响应时间不超过1小时。
严重故障指：
DMB系统停机。
大面积黑屏。
次级严重故障响应时间不超过4个小时
次级严重故障包括但不限于：
单台终端异常黑屏、频繁死机
终端无法下载更新最新的节目或广告
一般故障响应时间不超过24小时
一般故障包括但不限于:
播放时偶然出现黑屏，卡壳的现象
播放时偶然故障，但重启后正常
技术咨询服务响应时间不超过48小时
联系方式： 
热线电话:0591-28053888-8450
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