电视机送修一个多月 五星电器还没修好

   “家里都一个多月没有电视看了！”10月20日，家住洋北镇的段先生电话至市消费者协会投诉称，他在市区五星电器买了一台29寸电视机一个多月前坏了。他随后联系了卖场售后服务人员。经检验后，对方称零部件坏了，要等零件到了才能修，让段先生回去等。谁知，这一等就等了一个多月。

    段先生告诉记者，他于今年1月27日在市区五星电器购买了一台上广电29寸电视机，价值2千多元。在家使用了大半年，状况一直很好，但是1个多月前，电视忽然不显示图像，反复试了好几次都没反应。段先生电话至上广电联保售后服务，工作人员上门看过之后称：电视机里面的零部件坏了，明天过来换，可一等就是好几天没有音讯。随后，段先生多次电话至五星电器，但一直没有回应。无奈之下，他向市消协投诉。

    市消协接到投诉后，立即电话至五星电器负责售后的一位经理，该经理了解情况后回话称：还得等一个星期，零件才能到。市消协与五星电器协调，请他们尽快为消费者修复电视机。该经理称，厂家零件不到，我们也没办法。市消协认为，厂家不应以没有零部件为由拖延时间，应主动与消费者联系，积极想办法为其修理。

    2008年10月27日下午，记者分别联系了五星电器和段先生。段先生称：“我投诉后第三天，他们就打电话来说下周二给我修电视！”而五星电器一位姓武的员工在电话中称商场和消费者目前已经达成共识，售后服务将尽快为段先生修理好电视机，至于其它问题她不予回答。