9000元大液晶一年后没影没声　配件垄断经营让售后服务停摆

    生活日报3月5日讯（记者　赵国陆）“花了9000元买的液晶彩电，刚过一年零一个月就坏了！”昨天下午，市民严汝中来到本报编辑部，向“我的消费有话说”栏目诉说他的经历。

　　消费者：大液晶看了一年就坏

　　最近严先生很郁闷，花了9000元买的42英寸夏新液晶彩电，刚看了一年零一个月就没声音不出影了！

　　严先生联系夏新彩电驻济南的客户服务中心维修，客服人员说，彩电2007年1月买的，2008年2月坏的，已过了一年的“三包”期，维修要收费，检查费200元。结果一检查，又说是电视机的电源板出了故障，更换新的需要250元。

　　对电子电路略知一二的严先生对此质疑，认为整体更换电源板有“手指破了换手臂”的嫌疑，要求维修人员提供电路图纸，查找具体原因。客服中心表示，夏新总部不提供图纸，要么更换电源板，要么就别修。

　　维修专家：换个小配件就行

　　事后，严先生把液晶彩电送到一个专业的家电维修部，对方开价200元。维修人员事后告诉记者，彩电的故障点是电源板上的一个集成块，换个新的就能用了，那个集成块市价也就几十元钱。“但济南没有这种型号的，因此需要向生产厂家订购。”

　　“可厂家不配合，造成我现在维修困难。”严先生说，近万元购买的液晶电视，至今还在维修部放着。“有人说为了这几百块钱不值得，可我就觉得，这种垄断性的售后服务是霸王行规！”

　　夏新：整体更换电源板保证性能

　　今天上午，记者联系上夏新电子济南公司，该公司孙女士说，此前已经和严先生沟通过，“客户的心情可以理解，但我们只能按总公司的授权为客户提供服务。电源板下线之后就是一个整体配件，如果擅自拆分、焊接，很难保证整机性能稳定。根据公司的规定，电源板出现故障，只能换整个电源板，不提供某一个零部件。”

　　对此答复严先生说，有类似维修经历的其实不光他自己，很多电器产品都是“买回来容易修起来难”，他希望能引起有关部门的重视，从根本上解决这个问题。

　　■专家点评

　　省消协宣教部副主任王致远：虽然保护消费者权益的相关规定越来越完善，但跟先进技术的发展速度比起来，还是相对滞后。现在很多新兴家电如液晶电视、数码相机都存在类似问题。

　　一些家电售后服务收费过高，甚至在维修时使用旧配件来赚取消费者的维修费。还有一些经营者玩文字游戏愚弄消费者，例如混淆“包修期”与“保修期”。“包修期”是指“三包商品”的有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品，在这些商品的一年三包有效期内，维修不得收取任何费用。“保修期”是指非三包商品的保修期限或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内，经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。

　　消费者要妥善保管好相关的发票和三包凭证，如果出现质量问题，在维修后要向经营者索要书面维修凭证。发生消费纠纷如与经营者协商不成，应尽快到经营者所在地的消费者协会投诉，以维护自身的合法权益。

　　本报与山东省消费者协会联合推出“我的消费有话说”栏目之后，两部热线85193405和85193655接到大量读者的报料，我们将继续征集消费维权案例，也欢迎相关单位把解决问题的办法反馈给我们。