三星液晶电视质量太差 服务热线也令人气愤

    2008年7月至10月，陆续有30多位消费者对三星产品进行投诉，针对消费者反映的问题，记者曾多次向三星集团进行核实，但三星公司对此置若罔闻，无视消费者的投诉和问题产品的存在。然而，关于三星产品的投诉依然不断，近期，本刊记者再次接到来自安徽、湖南两位消费者对三星产品的投诉。

    2008年10月，安徽省芜湖市消费者朱女士向本刊记者反映：三星液晶电视质量差，其服务热线也令人气愤。2007年7月29日，朱女士在芜湖南京新百大厦购买了一台三星LA32S81B液晶电视，2008年10月中旬，她发现电视屏幕发暗以致无法使用。

    朱女士当即拨打了三星800售后服务热线，工作人员让她直接与合肥三星维修站联系，维修站的服务人员告诉朱女士，因为她是芜湖的客户，在当地没有维修站，需要合肥派人来维修，差旅费150元需由用户支付。朱女士当即表示：维修费可以付，但是差旅费是否可以减免。对方表示无权减免。

    朱女士又与三星800服务热线联系，接听电话的工作人员语气很生硬，说过了保修期一切修理费由当地维修人员照章收取，不信就自己上三星网站查。朱女士再次向其解释事情原委，没想到工作人员已经不耐烦，开口闭口就是三星网站。次日，合肥派来维修电视的师傅说，电视屏幕有问题需要更换，在对购买发票和电视画面进行拍照后，师傅说鉴于电视刚过保修期，回去可为其申请免费换屏，但要朱女士再给800打个电话。

    10月20日朱女士又与三星售后800联系，对方答复说不行，换屏要付费，然后就一遍又一遍的说起了套话。朱女士表示：著名的三星液晶电视，才使用了一年就出现质量问题，三星的品牌已不可信，而其服务热线一些人的素质之差更是前所未闻。

    2008年10月，湖南长沙消费者吴先生向本刊记者反映：2007年4月27日，他在长沙通程控股股份有限公司花费10500元购买了一台三星LA40R71B液晶电视，没想到，2008年10月12日，电视屏幕中间出现了一条白光，而且图像变得很不清楚。吴先生说，这台电视机自从购买以来就很少看，他联系三星的售后服务部门修理，工作人员的答复是电视坏了，要修好只能换屏，需花费7000多元。

    吴先生认为：这些维修费用足够再买一台大尺寸的电视机了。后来三星公司考虑到电视的使用时间不长，经协商，同意由消费者出1500元进行修理。吴先生表示：三星公司明知道自己的电视屏幕质量不过关，还让消费者买单！他强烈要求三星公司免费修好电视，还消费者公平！