中国家电召回制度“难产” 召回标准存争议

    联想日前向国家质检总局提交了召回报告，由于电源组件在低压环境下存在过热甚至起火风险，决定自3月9日起，在中国内地召回2010年7月1日到2011年12月6日之间出售的ThinkCentre M90XXz台式一体机电脑，涉及数量约12338台。如此大规模的召回处理，在国内电脑行业为数不多。同样，因为存在火灾隐患，日本大金近日宣布召回53款空气净化器，但不涉及中国市场。

    事实上，近年来家电“质量门”事件频传，但在召回问题的处理上却做法不一，因为我国目前并未实行“家电召回”制度。有关专家接受本报记者采访时表示：“我国的家电召回制度实施起码还要一两年时间。”

    “质量门”频发 凸显召回制度缺失

    继“锰锅”之后，苏泊尔近日再次爆发危机事件。3月3日，深圳市市场监督管理局在其网站上公布2011年第4季度产品监督抽查结果，苏泊尔豪华智能电饭煲CFXB40FC11G-75“非正常工作”项目不合格，如操作不当，可能引发火灾、触电等事故。

    深圳市市场监督管理局在声明中指出：“器具在正常使用中要考虑其安全性，当使用者操作不慎、缺乏用电知识或产品的元器件失灵而造成误操作或非正常工作时，器具的结构同样也要具有一定的保护功能，以避免出现火灾、触电或机械损伤等事故。”而苏泊尔则表示：“产品在正常工作情况下是安全的，非正常工作项目极少发生。”苏泊尔承诺可对产品免费维修，但消费者钟先生却认为：“我们是产品的使用者，基本的操作知识应当了解，但毕竟不是‘专家’，即使是专家也难免有失误，厂家维修后的质量谁来把关?安全感还是没保障。”类似这样的产品，到底该不该召回呢?

    据了解，国内家电产品召回制度的难产，让家电厂商们面对质量事件行动各异，也让部分厂商感觉有空子可钻，并给国内消费者购买和使用家电产品带来了诸多隐患。近年来，随着“家电下乡”、“以旧换新”等措施在全国范围内的展开，家电市场逐步扩大销量稳步提升，但家电质量问题也随之频繁出现。2011年10月份，索尼因安全隐患在全球召回160多万台液晶电视，中国市场内却只做了预防性检查。

    夸父企业管理咨询首席顾问刘步尘认为，因为中国家电召回机制欠缺，强制管理力度不够，导致企业存在对中国市场的歧视。刘步尘还认为，“产品型号常常内外有别为企业钻空子提供了机会，同一款产品，美国、日本、中国不同的命名导致消费者无从判断。”