三洋电视故障频发 换品牌遭商家拒绝

“明明电视机存在质量问题，而且还在‘三包’期内，凭什么就不给我更换其他品牌呀？”近日，武平县消费者钟先生气愤地说。

　　原来，今年春节前，钟先生花了4100元在城区某电器经营部购买了一台“三洋”牌43英寸液晶彩电。然而，使用没几天，液晶电视屏幕不是出现花点，就是黑屏。就屏幕问题，钟先生前后共更换过两台同品牌彩电，如今更换的第三台彩电屏幕又开始出现问题导致无法观看，这让钟先生郁闷不已！钟先生认为，彩电屏幕故障频发肯定是商品本身质量存在问题，便强烈要求更换不同品牌电视机，但遭商家拒绝。双方协商不下，钟先生一气之下到县工商部门投诉。

　　接诉后，武平县工商局12315台执法人员立即与该品牌售后维修人员联系，确定该品牌该型号的屏幕确实存在质量问题，申诉人钟先生所述基本属实。执法人员再次联系商家开展现场调解。被诉方商家认为，可再次更换一台同品牌同型号的电视机试看，如果再出现问题可更换其他品牌。而钟先生则坚持要更换其他品牌，双方争执不下。

　　工商执法人员指出，根据《消保法》规定，“三包”期内的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。因此，消费者有权要求退换货，商家应满足其要求。经耐心调解，最终双方达成共识：由该电器经营部为钟先生更换一台“索尼”品牌的46英寸液晶彩电。