希沃服务全解读：保障每位教师的常态化教学

    2020年是一个特殊的年份，这一年是“教育信息化十年发展规划”、“十三五”教育脱贫攻坚的最后一年，也是疫情爆发，全国教育系统通力合作，维持教育教学稳定有序开展的一年。在此背景下，教育行业将迎来新一轮快速发展。后疫情时代，如何实现更加有效的资源整合，是我们所面临的挑战。

    2020年也是基础教育全面进入新时代的第一年。2018年到2019年间，学前教育、义务教育、普通高中3个重要文件印发，以国务院名义召开全国基础教育工作会议，从“基本均衡”步入“优质均衡”，“公民同招”，深化课堂教学、评价体系改革……3个文件对新时代基础教育改革作出了系统设计，标志着我国基础教育迈入全面提高育人质量的新阶段。这也将促使未来校与校之间的竞争，将从“生源竞争”真正转化为“办学质量竞争”。

    这意味着，学校需要聚焦于打造专业化、创新型的教师队伍，打造特色校园文化，形成自己的核心竞争力。对于教育类企业来说，粗放铺量的时代也已过去，只有长期耕耘且专注于教育，从产品到服务真正关注师生的发展，才能迎接教育教学深化改革所带来的挑战。这说起来并不复杂，需要的不过是企业“以用户为核心”，以人的发展为目标，深耕行业的恒心与耐心。

    1 专注：做最懂教育的产品

    服务用户，首先需要懂用户。深耕教育、深入一线这件事，希沃已经做了12年了。成立伊始，希沃便是为教育而生，只专注做教育这一件事。

    做真正适用于教室的平板

    课堂教学，听上去是再熟悉不过的场景：学生静坐堂下，教师只需一书一笔一黑板，从上下五千年到宇宙洪荒，便能淋漓尽现。几千年来，教学不外如此，然而，当信息化技术涌进课堂，黑板变白板，曾简单而熟悉的教学场景不仅对教师来说开始变得陌生，对每个教育企业来说，也是挑战。

    黑板不会有眩光，但平板会。智能平板并不是为教育而设计，刚应用到教育领域时，业内几乎所有智能平板的液晶面板都无法避免屏幕眩光这个问题。而眩光，容易分散学生注意力，甚至影响视力。

    这让希沃人如鲠在喉，希沃决定自己研发一款既护眼又环保的防眩光液晶面板。为此，希沃研发团队花费了5个月去研究汽车、五金、显示屏等行业的表面处理工艺，经过100多万次摩擦测试、300多次烘烤、19项严格测试……2014年7月，希沃的AG防眩光玻璃投产，专为教室设计的平板——希沃交互智能平板诞生了，这也促进了旧工艺的淘汰，为学生视力上了一道强有力的保护锁。

    从交互智能平板出发，目前，希沃硬件产品家族已涵盖基础教育、高职教、幼教、教培等多个领域，涵盖墙面一体化教学终端、教学辅助设备、音视频采集与远程教学系统、智慧课堂学生终端、扩音广播系统、校园考勤及文化展示终端等多种品类。

    做真正适用于教学的软件

    希沃白板，“为互动教学而生”，这并不是一句空话。2014年，在走访大量学校后，希沃发现，尽管非常多学校已经安装上了交互智能平板，但在课堂上依然只限于用来“放PPT”。教师仅通过一块小小的黑板便能让教学变化万千，为何本应智能的平板却成了一块无法与教师和学生碰撞出灵感的屏幕？

    希沃开始深入研究每一科教师的需求，为数学老师研发出“一秒画几何”的功能，为语文老师研发出拼音卡、古诗词等功能，化学老师只需要输入字母就能自动匹配出一道道的化学方程式，音乐老师可以随手调出钢琴，每一科老师都可以根据需求设计有趣的课堂活动。

    这些应用起来极为简单的学科工具，背后的工作却极为艰辛。例如：几何工具的研发，便是严苛到极致的项目，涉及到大量的技术难题。比如做辅助线时如何做到刚好垂直的点、如何实时计算出图形展开的形状、如何用动画的形式呈现图形的展开图、如何对展开的图形填色......一年多的研发周期，研发人员克服了无数复杂的算法、甚至动用了游戏级的建模引擎才最终完成，而单就这一工具就产生了惊人的二十多项专利。

    一个小功能的迭代，涉及到的是无数开发人员日以继夜的辛劳。但只要对教学有所提升，希沃人就会去做。只希望每个教师在用到这些功能时，能发现：希沃白板授课比黑板板书更有趣高效，却和熟悉的教学方式一样简单。

    用于备授课的希沃白板，构建常态化智慧课堂的希沃易课堂，学生行为管理和家校沟通软件班级优化大师，信息化应用数据平台希沃信鸽、集控系统，每一个新品类的开拓，希沃一直遵循一个原则：从教学中来，到教学中去。

    做面向个性化教学的生态系统

    如果说希沃的硬件家族帮助学校搭建了信息化的筋骨，那么希沃的软件和平台便是支撑学校信息化的血肉。打通筋脉、疏通气血，这仍然不够，还需要构建辅助信息化决策的神经系统。

    教师仅使用一个希沃账号，便能将学生上课打卡、课堂教学互动、教学过程记录等数据有效连接起来，如同千万条神经末梢连接了千万份教与学中的数据，这些数据最终将返回神经中枢沉淀为教学档案。通过贯通希沃软硬件生态的“小数据”，希沃打造了学校的信息化神经系统，去辅助教学管理者进行决策，为教师整合形成基于每一个学生的个性化学习方案。

    路越走越远，希沃基于教育的信息化应用生态越来越丰富，但希沃人始终记得自己的初心：产品是我们服务用户的根本，用户体验才是最重要的。

    2 成长：让教学创新一点点发生

    在当前阶段，教师的信息化技能水平极大地制约着学校整体信息化发展。希沃，正力所能及地帮助每一位教师会用、用好信息化教学产品。千里之行，始于足下。从最简单的产品支持，到帮助教师使用多种产品组合进行课堂创新，到帮助偏远地区教师发展，希沃已建立完善的服务体系，用心保障每一位教师的常态化教学，让成长，一点点发生。

    让每一位教师都能用得好

    用户体验不是光说不练，服务用户，最重要的是让用户信赖。每一个用过希沃产品的用户，对希沃的印象不一定是蓝色的“seewo”标志，而是穿着深蓝色POLO杉的希沃讲师或者售后。目前，希沃在全国有超过1300个服务网点，覆盖719座城市，只要有希沃的地方，就一定会有希沃的服务。

    用户可通过希沃400热线、希沃微信公众号、官网等全媒体平台反馈问题，寻求帮助。每位人工客服都具备远程技术支持能力。无论你的问题是智能平板如何开关机，还是设备出现问题，都能快速得到响应。并且，希沃的产品支持服务覆盖产品全生命周期，安装、调试、上门维修、返厂维修、延保服务、以旧换新，快速、专业地满足用户的所有产品支持需求。

    希沃希望，每一个希沃的产品，不是教室的摆设，不增加教师的负担，而是让教学锦上添花的工具，帮教师减负增效的助手。为了帮助教师走通教育信息化的“最后一公里”，希沃在全国网点配备培训团队，为学校及区域提供应用支持。

    截至2020年9月份，希沃累计完成近15万场培训，覆盖教师超过500万人。从软硬件应用培训，到线上线下磨课，无论多晚，无论多远，只要你问，他们必然为你答个明白。

    看见教师成长的力量

    服务用户，最终的目的是陪伴用户成长。德国哲学家雅斯贝尔斯在《什么是教育》一书中提到，教育的本质是：一棵树摇动一棵树，一朵云推动一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。作为企业，希沃的力量终究是有限的，只有让一个教师带动另一个教师，一个区域带动另一个区域，系统性的成长和创新才能真正发生。

    目前，希沃已建立“1个平台+2场赛事”的常态化教师信息化教学发展体系。1个平台是指希沃学院，作为专属教师的信息化教学专业发展平台，目前，希沃学院已为全国用户提供超10000节课程，拥有超过300万用户。为教师打造交流平台之外，希沃每年为教师举办“名师杯”、“希沃杯”等信息化教学技能大赛，为全国教师提供信息化发展应用的成果展示舞台、培养和挖掘信息化教学浪潮的佼佼者，以发挥其区域的标杆作用。

    “以师育师”，是希沃杏坛计划与名师工作室成立的初衷，希沃通过整合多方资源，培养更多的信息化教学骨干名师，在学校、区域带动和培养更多的教师参与到信息化教学能力提升行动中来。

    2016年，希沃正式发起“公益行”活动，公益行致力于为乡村老师带来教学思维上的启迪，让山区孩子真正感受到信息化教育的美好，从而推动城乡教育均衡化发展。

    五年过去，公益行已走遍全国711所学校，让超过27900名老师、363000名学生从屏幕里看到不一样的世界。

    除了捐赠教学设备，希沃还坚信，环境的改善只是起点，只有帮助乡村教师改变教学思维，真正的改变才会发生，每年，希沃都会组织全国一批教师去往山区学校做短期支教，同时，推动乡村学校与希沃示范校进行结对帮扶，以点带面，让更多乡村师生从中受益。

    12年走来，希沃始终秉持恒心与耐心，在产品与服务的每个细节上坚持“以用户为核心”，深耕一线做最懂教育的产品；始终以“人的发展”为目标，帮助教师跨越信息化的鸿沟，将信息化技术与日常教学融合创新，提高教师信息素养和信息化教学能力；响应国家扶贫号召，促进教育精准扶贫，为发展“优质均衡”的教育贡献自己的力量。

    希沃将一如既往地专注于服务用户，迭代产品方案、完善运营服务、帮助教师发展、践行社会责任，用心保障每一位教师的常态化教学。让希沃，不仅成为高品质、人性化产品的标志，更成为好服务的代名词。