夏普液晶电视屏幕维修费高于购机价

   “我家的夏普LCD-46GX3买了一年零三个月就出现异常了。当日我向夏普有限公司报修，夏普服务人员跟我说是屏幕坏了，需更换交钱。更郁闷的是换A货最便宜5300元，人工费600元，原装进口的屏幕需要18990元，当初我购买这台液晶电视还是15000左右，现在市场价也就13000多。”本网记者接到邹先生的投诉，称才过保修期三个月，屏幕就要花高于购机价的钱进行维修，这钱岂不是花的太委屈了？

消费者：

    维修费用高于购机价 实在太让人难以接受

    邹先生无奈地告诉记者， 08年5月1号在无锡永乐家电购买了夏普LCD-46GX3,到今年的8月9号就发现电视异常，电视屏幕上半部分是清晰的，下部分就模糊不清了。经向夏普有限公司报修，夏普服务人员在8月11号给予回复，称屏幕坏了，需更换。A货最便宜5300元，人工费600元，原装进口的18990元，人工600元。“费用如此之高，简直让人不能接受，而目前此款售价只要13000多元。按照国家对于彩色电视机的三包规定，主机保修期为一年，主要零部件为三年。以前的彩电尚且能做到这样的售后承诺，为什么在高科技如此发达的今天，厂家对质量的保证期限为何还缩短了呢？平板电视作为高科技产品的代表，更应该是经久耐用的。”

夏普有限公司：

   超过保修期时间不久 可为用户申请免费维修                                                                         

    夏普有限公司售后工作人员朱小姐在接到记者的反映后，与用户邹先生取得了联系。第二天，朱小姐表示，经过与用户的沟通，考虑到用户超过保修期时间不长，且是大额零件故障，故向公司申请为用户作免费修理。这个处理结果已于8月12号下午通知了用户邹先生，他对这已结果表示满意。

    记者再次与消费者进行核实时，邹先生不免还是有点担心。“当地维修人员在报维修价时说有A货与原装进口之分，而在价格上的确相差也很悬殊。但夏普有限公司售后人员却告知我没有A货只有原装进口的。万一给我免费更换时用的是A货，会不会用不了多久又会出现质量问题呢？”记者就邹先生的困惑向朱小姐询问时，她表示，“并没有所谓的A货，邹先生可能存在误解，5300元的屏幕虽然便宜，但也是原装进口的，只不过是公司的库存，所以价格会相对便宜点。”

    邹先生的维修之路算是告一段落了。但记者发现除了邹先生，类似这种液晶电视买的起却修不起的案例还很多。记者就这类情况咨询了消协的工作人员。记者从工作人员了解到，现行的“三包”规定即1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》（简称《三包规定》）中，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，电视类商品“三包”范围还没有写入等离子电视、液晶电视，所以液晶电视和等离子电视的保修期目前还由厂家自己决定。

    记者曾走访了福州市内几大家电卖场，发现目前市场上有关平板电视售后服务的规定基本上是企业各自决定：有的主要部件保修期为2到3年，有的仅承诺1年。平板电视维修收费价格也不透明，总体上非常昂贵。但不少消费者并不知情，以为平板电视的保修期和显像管彩电一样，都是三年，且在购买时对售后细节基本都不过问，更不用说主动分开询问整机保修和主要部件在保修上的不同。

    有不愿透露姓名的业内人士告诉记者，中国电子视像行业协会，2007年12月1日发布了《平板电视机售后服务实施意见》，规定了平板电视行业实施整机保修一年、主要部件保修两年的售后服务标准，其主要内容可概括为：等离子电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)保修两年；液晶电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)保修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。虽然意见出台了，但毕竟不是法规。其次，由于液晶屏幕成本高，成本约占总成本的70%，大部分企业才不敢贸然承诺，而具体到主要零部件保修年限上，各企业还是以各自说法为准，自行约定整机保修期1年至3年不等，而消费者也只能被动接受。近年来液晶电视显示屏的投诉仍成热点。虽有部分生产厂家已开始自律，进行延长平板电视面板保修时间等的三包规定。虽然国家对液晶电视没有具体的“三包”规定，但一些地方出台了相关的法规，如上海、南京等的地方法规规定2005年以后购买的电视按两年保修，天津市于2007年3月15日也出台了类似的地方法规。但这一活动也只是杯水车薪，并未从根本上解决问题。

    消协人员提醒消费者一定要理性消费，注意自身承受能力。准备购买平板彩电的消费者，也一定要仔细看清说明书上有关整机和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用寿命和更换价格，避免遭遇“买得起修不起”的尴尬。

部分品牌液晶电视售后保修期限一览

品牌	免费保修期限	包换期限	包退期限	服务方式
索尼	整机1年，液晶屏2年，主要部件（高频头、集成面板等）3年	15天	7天	保修期内免费，保外付上门费、检查费、修理费、零部件更换费
三星	整机1年，主要部件（液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路）1年（遇有相关地方法规或行业规定之地区，适用相关法律法规或行业规定执行）	15天	7天	保修期内免费，保外收取上门费、维修费和零部件更换费
东芝	整机1年，屏幕2年	30天	15天	保修期内免费，保外收费
飞利浦	整机1年，液晶屏幕1年，大件（高频头、集成电路）3年	15天	7天	保修期内免费，保外收上门费、维修费和零部件更换费
LG	整机1年，屏幕 2年	15天	7天	保修期内免费，保外收取上门费、零部件更换费和维修费
夏普	整机1年，主要部件1年	15天	7天	上门后根据实际情况收取
创维	整机1年，核心部件显示屏保修3年（自2007年4月20日起）	15天	7天	保修期内免费，保外收取检修费、材料费和上门费
海信	整机1年，主要部件1年，液晶屏3年	15天	7天	保修期内免费，保外收取检测费或修理费和零部件费用。检测费和修理费不同时收取
长虹	整机1年，主要零部件3年	15天	7天	保修期内免费，保外收取修理费和配件费（15公里以外收取上门费）
康佳	整机1年，07年10月以后主要部件（液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路）显示屏保3年	15天	7天	保修期内免费，保外收取上门费、检修费、零部件更换费