乐融与十分到家深度合作,彩电业的“狼”回来了!

佚名 2018-08-22

    引言:当“超级电视”与“十分到家”碰撞,会擦出什么样的火花呢?作为昔日乐视旗下最为得意的产品线、盈利点,现脱离“魔贾之爪”的乐融致新旗下的超级电视在经过一年多的修生养息之后,超级电视或将通过与“十分到家”的深度合作再次谱写互联网电视辉煌的新篇章。

乐融与十分到家深度合作,彩电业的“狼”回来了!

    谱写:新的征程

    8月初,在经过长达一年多时间“消沉”之后的乐融(前身为乐视)与深圳十分到家服务科技有限公司(以下简称“十分到家”)达成共识,并举行了隆重的售后服务签约仪式。乐融集团CEO刘淑青与TCL集团高级副总裁暨十分到家董事长王成共同出席了此次签约仪式。

    乐融与十分到家的携手合作,表示今后十分到家将为千万乐融超级电视的用户提供专业化、规范化、口碑第一的售后服务,也象征着新的乐融超级电视在售后服务这块为用户吃下了一颗定心丸,为上千万的超级电视用户在售后问题上彻底的解决了后顾之忧。

    在乐视“病变”的一年多时间里,超级电视的售后问题成为了乐迷心口的通病。此前,乐融集团CEO刘淑青也曾表示,由于以往的超级电视过于注重性价比与用户的体验性,而导致忽略了售后服务,新的团队正是看到了前期的不足,才有了与十分到家的强强联手,让专业的人来干专业的事情,借助乙方专业售后团队的优势来弥补自身的不足,做到让用户彻底把心放在肚子里。

    此外,乐融致新与十分到家的合作,无论是对致力于建立全新生态体系的乐融,还是对致力于成为服务行业标杆企业的十分到家,都将是一次具有里程碑意义的合作,放眼彩电产业的过往史,将自身售后服务完全打包给第三方服务商的案例也为数不多。从另一层面来讲,乐融致新与十分到家的合作,有可能打破传统彩电行业企业“单独奋战”的惯例,为彩电行业育生出一个全新的售后模式。

乐融与十分到家深度合作,彩电业的“狼”回来了!

    延续:合作共赢

    在整个中国进入消费升级的大背景下,乐视致新更名为乐融致新并正式发布也标志着乐融从以往围绕客厅的策略,升级到为家庭关系在全场景下提供服务,运营家庭的美好生活,应该说是为超级电视拉开了一个崭新的序幕。

    如今的超级电视不仅仅是需要销量,更为重要的是从新树立起超级电视在用户心中的形象与乐融致新的品牌形象。面对不同时期的市场需求,如今的超级电视唯有自我创新、合作创新、整合创新三管齐下才有可能打破现有的屏障冲上云霞,而本次乐融与十分到家的合作,正是乐融合作创新的第一步。

    即便如此,在乐融看来,经过整合后的乐融也仅仅是一个生态型企业,同时也依然是典型的互联网企业。乐融的这种生态型企业更具有“消费性服务”的色彩,具有“互联网品牌”的灵魂内涵。

    所以,新的超级电视不应该仅仅局限在彩电产品这种固化的硬件层面,也应包括内容、生态、用户的体验感受所带来的“对用户需求痛点的把握、对产品性能特性的发挥掌控、对生态圈内容组成的优化,对售后服务体系的完善”等。

    愿景:再创辉煌

    开放合作是乐融品牌面向行业的商业理念,通过自身平台和运营能力的打造,吸引优秀企业与乐融共创双赢,选择跟售后领域最优秀的公司十分到家进行合作,除了基于乐融新的融合理念之外,另一方面,乐融也希望将自身的精力更专注到互联网产品,包括进一步打开乐融拥有的融创高端社区和文旅场景,自身的平台和终端的优势,希望三位一体进行打通。

    在前端,乐融能创造出更多、更好的产品和服务体验。在售后,和十分到家强强联手,打造出集产品、服务及为用户终身服务三位一体的全生命周期的价值体验。

    目前,中国经济正在进入一个以高速质量发展为目标,内需消费为主要驱动力的新时期,这无疑为彩电行业的发展提出了新的要求,尽管智能电视在经过前几年的爆发式发展之后已形成合围之势,但是,依然难以盖过强大的市场需求。作为彩电业互联网品牌崛起的引领品牌,想要重拾昔日的辉煌,除了在产品本身要比其他品牌花费更多的精力紫外,在售后服务层面的升级也成为了眼前急需要钻研的一门必修课。

    据相关统计,目前十分到家全国范围内有超过20000家网点,60000名专业的工程师随时待命为消费者提供到家服务,可以保证十分钟响应,2小时预约,市区24小时上门的高效服务;全国统一的价格体系,收费公开透明,24小时的服务热线,随时待命并接受监督。乐融与十分到家的合作也相当于为继乐视超级电视之后,新的乐融超级电视重新问鼎互联网电视品牌之巅的腾飞插上了一双翅膀。

    尾记:

    太阳重复日出日落,万物总有复苏之时,成长之路总是起起伏伏。曾经的乐视带动了互联网电视产业的崛起,但又在其最为辉煌的时刻近乎夭折。时至今日,新的乐融在新鲜血液的注入,以及在与十分到家的强强联手之下,能否再次刷新彩电业互联网品牌新的传奇篇章,非常值得期待!

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